Так и не устранили ошибку, тянут время

С 19.09.2019 являюсь клиентом Ак Барс Банка, мне была одобрена кредитная карта Emotion,был подписан договор, получена карта (г. Москва, пер. Последний 24). На сайте программы лояльности мной была сразу выбрана программа Универсальные мили, которая для меня показалась наиболее интересной. До сентября 2022 года о банке был очень высокого мнения.Удобное и понятное мобильное приложение. Сайт программы лояльности также интуитивно понятен и удобен, неоднократно пользовался полученными по кешбеку милями. Перед банком все обязательства с моей стороны выполнялись в срок и в полном объеме, просрочек ни разу не допускалось. Со стороны банка также все обязательства выполнялись. Но вот подошел сентябрь 2022 года, на пластике соответственно истекал срок действия кредитной карты Emotion. В связи с окончанием срока действия я выбрал в мобильном приложении перевыпуск карты. В мобильном приложении отражались все этапы: выпуск, доставка и наконец приглашение в офис для получения карты. До 9 сентября 2022 я пользовался старой картой с программой лояльности Универсальные мили. 9 сентября 2022 я посетил офис банка (г. Москва, пер.Последний 24). Мне выдали новую пластиковую карту, привязанную к старому счету, при этом старую карту в ту же секунду заблокировали. Также мной было подано заявление на выпуск дополнительной карты, для удобства. Сотрудник банка сообщил, что когда карта будет выпущена, меня пригласят в отделение для ее получения. Когда я вышел из офиса банка, то решил проверить отражается ли новая карта в мобильном приложении. Каково же было мое удивление. Старая кредитная карта сразу пропала (так как была заблокирована), новая карта отражалась, но по ней была подключена бонусная программа Рубли, хотя я ничего не подписывал и не сообщал сотруднику банка, что хочу поменять бонусную программу. На сайте программы лояльности банка, где соответственно можно выбирать и менять бонусные программы до сих пор отражается только старая карта с бонусной программой Универсальные мили. Новой карты и дополнительной так и нет. Я сразу обратился в чат банка, где мне сообщили, что я могу поменять программу лояльности на сайте и новая начнет действовать со следующего месяца, а за сентябрь мне начисляться какие-то рубли по новой бонусной программе, о которой я даже ничего не знаю. Во-первых, я не просил менять мне бонусную программу, банк это сделал принудительно. Во-вторых, на сайте лояльности новая карта даже не отражается, чтобы что-то менять (дополнительная карта также не отражается, хотя в мобильном приложении она уже появилась, но до сих пор мной не получена). В-третьих, в сентябре я пользовался старой картой с бонусной программой Универсальные мили, почему за сентябрь мне должны начисляться какие-то рубли. В итоге в чате сообщили, что программа лояльности должна оставаться прежней и не должна была меняться при перевыпуске новой карты, но проводятся технические работы на сайте лояльности и назначен срок исправления ошибки на следующий день. Далее этот срок просто постоянно переносится на следующий день. До сих пор ничего не исправлено. Бонусная программа не возвращена на прежнюю Универсальные мили, на сайте лояльности новые карты не отражаются, только старая заблокирвоанная, дополнительную карту тоже пока не выдали. Банк проблему не решает, тянет время постоянно перенося срок решения. Разочарование полнейшее.