Газпромбанк отказался перевыпустить пенсионную карту, но подтверждает невозможность ряда платежей

1) Моя мама, Р.И.М., имея Пенсионную карту *0428 со сроком действия 09/22 обратилась 14.09.2022 в отделение Королёва (ДО 028/1005), отсидела 1час в очереди для перевыпуска карты в связи с окончанием срока ее действия, но безрезультатно. В результате обращения- сотрудники ей отказали, сославшись, что с марта22г Газпромбанк не перевыпускает пластик. Однако сотрудники не уведомили ее, что работать то такая карта будет не везде. Также, сотрудники офиса сомневаются, какой срок действия карты необходимо указывать при оплате такой картой через интернет (одна сотрудница сказала- текущий на момент оплаты месяц и год; вторая сотрудница-  те старый месяц и год, указанные на карте). Однако я точно знаю, что ряд терминалов и сервисов в интернете при оплате такой картой с истекшим сроком действия- не принимают оплату, оплата не проходит. Позже , позвонив на Горячую линию банка, мне подтвердили, что не во всех местах оплаты можно оплатить такой картой(с истекшим сроком действия на пластике). Согласно Тарифам банка ПУ "Пенсионная карта", см. таблицу, пункт 2.2- сотрудники должны были перевыпустить карту по сроку действия карты, без взимания доп.платы. Сотрудники офиса Королёв что, нарушают действующие в Банке нормативные документы и не соблюдают установленные тарифы для дебетовых карт?? Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудниками банка и обучить их обслуживанию дебетовых карт. Подобные ситуации уже не первый раз, и уже не первый раз оставлял обращения на портале Banki.ru. Прошу перевыпустить пенсионную карту мамы *0428. Прошу принять ее в офисе Королёва в приоритетном порядке, чтобы она повторно не отсиживала час в отделении банка. P.S. Кошмар какой-то. По-моему руководителя офиса Королёв уже давно гнать нужно поганой метлой за такое обслуживание и введение в заблуждение необученными сотрудниками. 2) Через форму обратной связи с банком оставил жалобу (регистрационный номер обращения 7047067 от 15.09.2022). 3) Сегодня 16.09.2022 мне пришло смс-сообщение следующего содержания: "К.В., обращение ОК-258/22-9-1021298 рассмотрено. Благодарим вас за пользование услугами Газпромбанка, приносим вам искренние извинения...". Вот так вот Газпромбанк отвечает на обращения с рядом жалоб и требований. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, и это всё по обращению? Обращение уже рассмотрено и закрыто? )) Где ответ по существу вопросов (в том числе, на каких основаниях Вы нарушаете нормативные документы банка и тарифы банка ПУ "Пенсионная карта")?? Вы не предполагали дать такие ответы, а также позвонить по телефону пригласить для перевыпуска пенсионной карты и т.д.?