Получение окончательно одобренного кредита

14.09.22 через мобильное приложение подал заявку на потребительский кредит. На следующий день позвонил сотрудник банка, провёл небольшую беседу, и через некоторое время поступило смс сообщение о том, что кредит одобрен, осталось лишь подписать пакет документов, зайдя в мобильное приложение. Ок, захожу туда, открываю раздел "Кредиты"... А там ничего нет, от слова совсем). Ок, захожу в чат с банком, описываю проблему. Предварительно добиваясь от робота соединить меня с оператором. Ок, соединили. Сотрудник предлагает перезапустить приложение. Пробую, не помогает. Сотрудник тем временем покидает чат. Ок, пишу снова, снова несколько минут добиваюсь соединения со специалистом. Соединяют. Девушка пытается разобраться, потом признает ошибку на стороне банка, приносит свои извинения, и создаёт обращение, добавляя, что срок рассмотрения и устранения ошибки займет один рабочий день. В случае, если срок решения проблемы будет увеличен, мне об этом сообщат в смс сообщении. Отлично, подумал я, и занялся своими делами. Проходит больше суток, а ни смс, ни устранения глюка в приложении я не наблюдаю. Пишу снова. Снова приносят извинения и создают ЕЩЁ обращение. На вопрос, а почему по первому обращению не проинформировали смс-сообщением об увеличении срока рассмотрения, снова приносят извинения. Ну, ок. Жду опять, проходят ещё сутки, я решаю позвонить на горячую линию. Дозваниваюсь, всё объясняю, сотрудница банка находит мою заявку, заявка обобрена. Спрашиваю, раз такое дело, могу ли я прийти в офис банка и там уже дооформить кредит? Нельзя, говорят, заявка подана в мобильном приложении, а значит и дооформить можно только в мобильном приложении. Далее я спрашиваю, сколько действует одобренная заявка, для ее оформления. Двадцать дней, говорят мне. Я обречённым уже голосом спрашиваю: "так это на вашей стороне ошибка, вы это признали, получается, что теоретически я могу упустить выгодное предложение по вине Вашего банка?" На что девушка мне говорит, что понимает мое недовольство и создаёт ЕЩЁ одно обращение. Финтех просто на неподобающие низком уровне, не соответствующем уровню организации. P.S. ситуация с места не сдвинулась до сих пор.