Обслуживания хуже не встречала нигде!

ОПТ Банк, самый ужасный банк с премиальным обслуживанием. Увидела на сайте ОТП Банка информацию о премиальной карте. Заинтересовал выгодный курс конвертации и небольшая комиссия за отправку SWIFT перевода. Позвонила на горячую линию для консультации со специалистом банка. Карту обещали сделать за 3 дня. Рассказали про выгодную конвертацию валют (что выгодный курс действует только от суммы 500 тысяч рублей никто не сказал, информация появилась уже в процессе обслуживания).02.08.2022 приехала в отделение банка по адресу Стара Загора 167г к1. Подписала необходимые документы на получение карты.Карту привезли только 10.08.2022. Пошла забирать. Положила деньги на счет, хотела произвести SWIFTперевод, а в отделении сказали, что они не умеют этого делать, и никто помочь не может, и вообще у них в отделении этим не занимаются, нужно ехать в другое отделение на ул. Авроры 150/1. Поехала в другое отделение. Там очень сильно удивились, почему отказали в обслуживании в отделении на Стара Загоре, причем отказали клиенту с премиальным обслуживанием. Тут выяснилось еще что выгодный курс конвертации согласовывается от 500 тысяч рублей. До этого ни на горячей линии, ни на сайте не было такого важного уточнения. Просидела там час, пока сотрудники выясняли как сделать валютный перевод и по какому курсу будет конвертации. В конечном итоге и здесь ничего не смогли сделать.К премиальной карте прилагается премиальный менеджер, который оперативно, должен оперативно, решает вопросы. Он должен был связаться со мной сразу после получения карты, но так и не связался. Самой позвонить ему нельзя, только оставить заявку в приложении или на горячей линии. По информации банка менеджер должен перезвонить в течении 2-х часов, по факту связывается в течении 2-х дней. Самое ужасное, что, когда менеджер не перезванивает длительное время, то нужно оставлять новую заявку, с руководством или ответственным человеком не соединяют и на вопрос «Почему персональный менеджер уже сутки не перезванивает для решения проблемы?» советуют «Обратится к своему персональному менеджеру». Это уже полное издевательство над клиентом!  17.08.2022 через приложение отправила SWIFT перевод.18.08.2022 банк отклонил операцию. Сказали, что возможно это из-за того, что в адресе получателя были проставлены запятые. Исправила платеж и отправила снова. Его снова отклонили без объяснения причин, сказали, что ничем помочь по телефону не могут, нужно ехать в отделение и узнавать. 20.08.2022 поехала в банк узнавать причину отказа. В отделении банка выяснилось, что ни один сотрудник не знает как правильно оформить перевод, НИКТО. Причину отклонения предыдущей операции они посмотреть не могут, и ни у кого спросить тоже не могут.23.08.2022 позвонил персональный менеджер, сказали что ждут ответ руководства по поводу отклонения платежа, предложила ехать в отделение банка, где я уже была, и где сотрудники ничего не знают и не умеют. 25.08.2022 позвонили из банка и связали с заместителем управляющей которая также не знает ответа ни на один мой вопрос, сказала задавать вопросы в интернет банке. Оставила заявку на звонок персонального менеджера. 29.08.2022 !!! Никто так и ни перезвонил и ни написал в чате. После объективного негодования позвонил менеджер и сказал, что мой платеж провести не могут. Я запросила официальный ответ, почему платеж не могут провести. Обещали дать ответ через 7 дней.Сегодня 17.09.2022 никакого ответа от банка!!! Месяц делаю обычный перевод!!!