Претензия на сотрудника

19.09.2022 20:24
2443
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Заказал дебетовую карту в воскресенье, меня проинформировали, что я могу забрать ее в удобном отделении банка, выбрал отделение на Тверской-Ямской. Сегодня (19.09) я пришел за своей картой, взял талон номер Н65 в 18-49, спустя ЧАС меня пригласили к менеджеру в окно 6. Первый вопрос, который мне задала менеджер - для каких целей я оформляю карту,  я ответил, что карта мне нужна для личных целей, мне не нравится приложение моего зарплатного проекта и часть средств со своей зарплаты я буду перечислять на данную карту. Менеджер ответила, что для открытия карты потребуется скан моего трудового договора, ссылаясь на политику банку и что он должен видеть происхождение моих денежных средств? На вопрос почему на сайте об этом ни слова она ответила, что не она устанавливала этот процесс и клиентов извещают об этом только когда они приходят в отделение. Что это за бред? Почему я должен приносить свой трудовой договор? Может мне родители ежемесячно переводят денежные средства, что тогда, мне не откроют карту?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-10-03T17:42:04+03:00
Добрый день. Рассмотрели вашу ситуацию. Сотрудник не должен был запрашивать у вас трудовой договор. При этом банк всегда уточняет цели открытия счета и карты. В отделении вы сообщили, что будете получать на счет деньги и переводить их, сообщить источник поступления денег вы отказались. Позднее вы сообщили, что планируете получать зарплату на счет, поэтому сотрудник уточнил, сможете ли вы предоставить трудовой договор. К сожалению, вы отказались продолжать разговор и закончили консультацию. Согласно п.2.18. общих условий обслуживания, банк вправе не открывать карту, если цели ее открытия вызывают подозрения. Вся информация об условиях обслуживания в банке размещена на нашем сайте. Ознакомиться с полным текстом общих условий можно по ссылке - rzb.ru/GOCeVB. Приносим извинения за неудобства, проработали ошибку с сотрудником. Алексей Свистунов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка