Жалоба

Я, являюсь многолетним (премиальным) клиентом Газпромбанка. По моим рекомендациям немало людей открыли счета и зарплатные карты, так же как и я. В понедельник 5 сентября  2022 я обратилась за консультацией в одно из отделений ( м. Сходненская Химкинский бульвар дом 23). Я хотела уточнить вопрос наличия валютных вкладов и условия работы по ним. Сотрудник, которая обслуживала меня сказала, что валютных вкладов сейчас нет и посоветовала открыть текущий валютный счёт (конвертировать рубли в доллары), где они будут лежать в целости и сохранности. Предложила мне сделать это в онлайн приложении, так как я не знала как это сделать, она вместе со мной на моём телефоне помогала мне переводить со одного счёта на другой и конвертировать валюту. Она не проинформировала меня о том, что по новым правилам они взимают ежедневную комиссию за нахождение денежных средств на валютном счету. В самом приложении, в разделе о валютных счетах этой информации не было и клиенты не могут знать об этих изменениях. Для того, чтобы получить полную информацию об счетах и вкладах я не поленилась и обратилась в само отделение банка.  Сотрудник умолчала об этом и не предоставила документы на ознакомление.  Самую важную информацию по счету не была предоставлена мне. Ни один человек в здравом уме и в трезвой памяти не примет решение, по которому он будет терпеть финансовые убытки, которые я на данный момент терплю из-за халатности сотрудника. Данный сотрудник многократно обращалась  за помощью к другому сотруднику, так как была не компетентна во многих вопросах.  Она не знала, что денежные средства в валюте невозможно получить в полном объеме. На мой вопрос, можно ли снять  деньги со счёта в валюте,  она ответила сейчас попробуем провести операцию по кассе. 7 сентября я обнаружила, что с моего счета списываются деньги. Я сразу же обратилась на горячую линию, где оператор помог составить мне обращение. Я обратилась в само отделение, где составила письменное заявление,  в котором просила провести внутреннее расследование и привлечь к  дисциплинарной ответственности сотрудника за неквалифицированную консультацию, в результате которой я терплю финансовые потери.  В заявлении я указала на просьбу использовать записи звуко и видео камер, по которому можно было убедиться в безграмотности и халатности сотрудника. Спустя два недели я получила ответ от банка, что нарушений при взимании комиссий не выявлено.. Судя по формальной отписке,  складывается впечатление, что сам Газпромбанк заинтересован в одурачивании  клиентов, которых неправильно информируют  неквалифицированные сотрудники по условиям работы вкладов и счетов. Я хочу, чтобы мне в полном объеме вернули мои денежные средства в рублях на мой рублёвый счёт, который был на момент конвертации 5 сентября. Если бы меня оповестили о новых правилах, а это входит в обязанности сотрудников, работающих в отделениях,  никаких манипуляции мною не совершались.  Нужно привлечь к ответственности таких вредителей, по другому их не назовешь. Они не должны работать в банках. Ведь люди обращаются в банки не для того, чтобы терпеть убытки.