Банк совершил перевод без моего подтверждения

15.09.2022 в 14:05 пыталась через приложение Тинькофф пополнить карту Тинькофф с привязанной в его приложении карты Райффайзен. Ввела сумму, нажала пополнить, но приложение дало сбой, вылезло окно что-то наподобие "Ошибка сервера" (к сожалению, скрин не сохранила). Код подтверждения операции не вводила, перевод сразу упал в статус "неуспешная авторизация" и проведен не был. Однако в приложении Райффайзена со счета эта сумма пропала. Начала писать в поддержки обоих банков. Сначала будто пытались разобраться, потом начались отписки. Сейчас подробнее про поддержку Райффайзена. Поначалу мне ответили, что деньги упали в резерв и отменяет его Тинькофф. Уже смутило то, что резерв должен быть на стороне банка-отправителя, т.е. Райффайзена. Написала в поддержку 20.09.22 ещё раз с просьбой разблокировать деньги, на что получаю ответ: платеж обработан и проведен. Внимание: платеж проведен, когда его никто не подтверждал! Прислали платежное поручение, в котором банк-получатель стоял Райффайзен и только в описании стояло: квази-кэш операция, Тинькофф. Мол возврата средств нет, мы все провели, идите в Тинькофф. На вопрос как операция была проведена без кода подтверждения получила кучу сообщений о том, что "ну это в маркетплейсах может быть так, в сервисах быстрых займов", хотя конкретно описала, что это за перевод и как он осуществятся, что всегда в таком виде переводов требуется ввести код. На требование предоставить доказательства, что деньги ушли в Тинькофф, написали: "платежное поручение доступно только для операций по счету, ваша была по карте" и прислали справку, в которой не указано ничего, кроме даты и суммы перевода, хотя ранее Райффайзен прислал платежное поручение. Никаких доказательств, что деньги отправлены в Тинькофф, получены не были, были проигнорированны несколько раз просьбы о розыске денежных средств, не инициировано расследование, даже не зарегистрировано обращение. Мною получен ответ банка, что они прислали справку, могут только печать поставить. В итоге, этих денег нет ни на моем счёте в Райффайзене, ни в Тинькофф.