Неделобанк

23.09.2022 12:01
1211
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Долго нас уговаривали перейти на ДЕЛОБАНК, закрыв счёт у их банка-партнера . По словам, хотели собрать все организации (и заблокировать ) в одном месте.Через месяц с небольшим работы счёта,  появилось ограничение операций в ДБО (50тыс. в день, 100 в месяц) и в срок с 07.09.22 по 12.09.22 до десяти утра нужно было предоставить практически все документы  за весь месяц  работы.  Мы, естественно, совершили звонок в местный офис банка, поинтересоваться, что это за интересное ограничение, на что нам любезно ответили «Ничего страшного, это стандартная проверка, предоставьте им что они просят, они быстренько проверят и вы будете дальше работать в нашем лучшем банке»Пакет документов был предоставлен, а в пятницу, 09.09.22,  в обед, прилетел дополнительный запрос уже на все документы за весь  месяц работы всё с тем же сроком до 12.09.22 десять утра. Документы, с целым набором объяснений были успешно отправлены и 12.09.22 к обеду, после проверки наших документов, приходит сообщение о полной блокировке интернет-банка навсегда. Поддержка в чате, к слову сказать, очень любезная и успешно ориентируется в подобной ситуации, мы сразу узнали что «Блокировка навсегда, без объяснения причин, спасибо за работу, закрывайте счёт, до свидания». Местный офис банка пошел нам на встречу, туда были предоставлены недостающие по их мнению документы, но ничего не решилось.Итоги:  1)Оплата обслуживания за год вперед сгорела 2)Деньги заблокированы две недели (работа фирмы частично парализована) 3)Счёт советуют закрыть и перевести деньги ( 0,5% от суммы комиссия за перевод)Негативное впечатление от работников банка. Ни от работников офиса, ни от чата ни от горячей линии ничего добиться нельзя, решать какие-то вопросы они не собираются. За месяц дел с ДЕЛОбанком – потеряем почти 30 тысяч рублей (обслуживание + комиссии).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-28T13:12:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Делобанк
Делобанк
2022-10-12T07:13:49+03:00
Уважаемый user-41349970365, добрый день! Мы всё внимательно проверили по вашему обращению. 7 сентября мы запросили у вас документы, которые нужно было предоставить до 12 сентября. Этот запрос сделан в соответствии с законодательством и условиями договора. Вы предоставили не все документы из списка, поэтому мы повторно запросили у вас то, чего не хватает. К 12 сентября вы не отправили нам весь пакет документов, поэтому по требованию законодательства нам пришлось приостановить для вас работу интернет-банка. Недостающие документы вы предоставили в офис позднее, но 23 сентября вы приняли решение закрыть счет. Так же проверили ваше обращение в чате о недостающих документах. Да, действительно, наши сотрудники не смогли вам помочь. Это наша ошибка, приносим свои извинения! Мы уже приняли меры, чтобы больше такого не повторялось. Мы готовы вернуть вам комиссию за неиспользованное время работы по счёту, но не можем с вами связаться. Позвоните нам и сообщите, на какие реквизиты вернуть вам деньги.  Ждем вашего звонка, 8-800-5000-700. С уважением, команда Делобанка

О банке

Народный рейтинг

51 место
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа

Отзывы о продуктах Делобанка

Сервис банка всегда на уровне

Оценка 5

Нужно было добавить нового сотрудника в банк-клиент, в процессе возник вопрос по добавлени и разграничению прав. Нужно было, чтобы сотрудник мог формировать платежи и счета, но без... Читать полностью

03.03.2026

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита

Оценка 5

Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под... Читать полностью

26.02.2026

Смена налогообложения

Оценка 5

В январе приняли решение сменить систему налогообложения в связи с изминениями. Вопросов оказалось больше, чем ожидал: сроки подачи уведомления, как корректно отразить переход в 1С... Читать полностью

19.02.2026

Сменил телефон, помогли настроить работу без сбоев

Оценка 5

В феврале поменял телефон, появилась потребность в установке мобильного приложения. Делобанка в магазине приложений нет. Старый телефон уже был сброшен, доступ нужен был для работы... Читать полностью

17.02.2026

Короткий депозит помог переждать паузу в расчётах

Оценка 5

Работаем с китайскими контрагентами, есть расчетный и валютный счета. 27.01.2026 написали в поддержку: партнер меняет банк-отправитель, пауза по оплатам минимум несколько дней... Читать полностью

06.02.2026

Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня

Оценка 5

Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В... Читать полностью

03.02.2026

Помогли подготовиться к аудиту

Оценка 5

В рамках подготовки к внутреннему аудиту и ежегодной сверке с учётной системой понадобилось проверить банковские операции за период с детализацией по статьям расходов и доходов... Читать полностью

29.01.2026