Потеря денежных средств или некомпетентность сотрудников ДО Митинская, 37

Здравствуйте! Через отделение банка по адресу Москва,Ул.Митинская 37, мною 24.08.2022г по инвойсу был совершен валютный перевод за покупку автомобиля от Корейской фирмы экспортера, в пользу Shinhan Bank. Обслуживала меня стажер за 5 окном. Данный сотрудник навязывала мне услугу страхования карты за 1500 рублей, аргументируя тем, что без этой услуги она не сможет выполнить валютный перевод. После долгого катания ваты, мне пришлось согласиться на эту услугу, чему сотрудник была безмерно счастлива. Перевод осуществляла она же, путаясь в документах, какие нужны, а какие нет. Через кассу банка я пополнил валютный счет, и сотрудники стали переводить денежные средства. Сумма перевода (с учетом комиссии банку 250$) составила 37 500$. После двух часов ожидания, меня отпустили с квитанцией о переводе, и заверили, что в течение 3 недель (максимум) платеж должен дойти до получателя. Первую неделю я не нервничал. На второй неделе позвонил банк, уточнить, где сейчас денежные средства. Банк уверял, что денежные средства отправлены, и находятся на проверке в Shinhan Bank. Рекомендовано было ждать еще неделю. На всякий случай, я взял в Райффайзенбанке трек номер своего перевода. По системе OhMySwift решил сам проверить, где находится мой платеж. После запроса, система выдала: Банк №1 (то есть банк отправителя, Райффайзенбанк) статус ACSP – платеж находится в обработке. Банк№2 – нет данных. Меня это насторожило. После месяца ожидания, при неоднократных обращениях в банк, мне было предложено написать заявление на возврат и розыск денежных средств, что я и сделал. Обратившись в отделение банка, 07.09.2022г, заплатав при этом 50€, я написал заявление на розыск, банковское расследование и возврат денежных средств. Со слов сотрудников, расследование занимает около 3 недель. 19.09.2022 года я решил обратиться в отделение банка за получением хоть какой-то информации. Сначала я был у старшего менеджера, который мне, на их программе, показал статус первичного платежа: «ОЖИДАНИЕ». То есть даже не «внесение денежных средств на мой счет» (самая первая операция,от 24.08.2022), не «исполнено», не«переведено на счет банка корреспондента или Shinhan Bank», а именно «ОЖИДАНИЕ». Я просил связаться с валютным контролем, для получения ответа на вопрос: «Где сейчас находятся мои денежные средства?», на что сотрудник отказался делать какие-либо запросы. Я позвонил в Shinhan Bank совместно с Корейской компанией экспортером, на чей счет должны были прийти денежные средства. На что сотрудник инфо поддержки Shinhan Bank ответил нам, что "денежные средства в Shinhan Bank не поступали". Естественно, я пошел к директору ДО Райффайзенбанк Ул.Митинская37. Описал проблему, на что данный «директор»(даже специалистом не назвать) ответила: «Ну а что вы хотите от нас? Санкции. Ищите сами свои денежные средства. Покиньте мой кабинет». Подытожим: Перевод осуществлен 24.08.2022. С меня взяли 250$ комиссии за перевод. До получателя деньги не дошли. За розыск, возврат и расследование я заплатил еще 50€. Деньги не вернулись. Услуга так и не была мне оказана. Ответа нет. Директор ДО Райффайзенбанк Ул.Митинская 37 –непрофессиональная хамка. Перспективы неизвестны. Я хочу обратиться к Руководству Райффайзенбанк.Уважаемые руководители, я очень надеюсь на вашу клиентоориентированность в плане взаимодействия, решения задач, а также урегулирования сложных вопросов с вашими клиентами! Сотрудники ДО Митинский 37, очевидно, либо некомпетентны, либо допустили ошибку, за которую никто не хочет брать ответственность. Прошу вас, посодействовать в вопросе поиска денежных средств, и возврате на мой счет.