Претензия ВТБ

Прошу считать это сообщение 2-мя претензиями к работе ВТБ. 19.09.22 я внес денежные средства на карту, привязанную к автокредиту в размере 23 207 рублей. 20.09.22 у меня должен был списаться ежемесячный платеж 23 206,17 рублей. При этом, Банком в 20.09.2022 в 03:35 в непонятном направлении списывается сумма платежа в размере 23 206,17 рублей в 03:35, при этом указанная сумма не поступила на счет погашения кредита. Также 20.02 с карты списывается остаток 0,98 рублей и с мастер-счета 163,42 рублей и уходит в погашение автокредита. Со вторника, как только я обнаружил наличие задолженности в мобильном банке я пытался выяснить, где деньги в сумме 23 206,17 рублей, сначала в чате в мобильном банке, потом в отделении Банка, потом на горячей линии. 22.09.22 было создано обращение CR-9605453. 22.09.2022 в 15:11 в мобильном приложение пришло уведомление: "[i]По обращению CR-9605453 принято положительное решение, [u][b]выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня[/b][/u][/i]".  23.09.2022 видя, что погашение не происходит, я повторно обратился в чате с указанием, что 26.09.2022 у меня погашение по другому кредитному договору в сумме 19 629,25 рублей, и в случае, если погашение Банком произведено не будет, и я внесу денежные средства на мастер-счет по другим обязательствам, деньги уйдут в погашение неисполненных по ошибке Банка обязательств по автокредиту. Сегодня, 26.09.2022 я повторно обратился как в чат (10:10), так и на горячую линию Банка (9:46, 11:55) с указанным вопросом. Мне никто не смог помочь. Единственный ответ - ждите исполнение обращения CR-9605453. Учитывая, что я являюсь очень исполнительным должником по обязательствам, мною сегодня в 12:09 были внесены денежные средства в сумме 19 800 рублей. Вуаля...., как я и говорил, Банк списал 19 800 рублей в погашение задолженности по автокредиту! Соответственно, Банк в нарушении действующего законодательства и условий заключенных договоров не погасил задолженность по автокредиту в размере 23 206,17 рублей, списал остатки с мастер-счета и карты (1 претензия), и списал денежные средства в сумме 19 800 рублей на погашение автокредита, которые должны были уйти на погашение потреба. Я не собираюсь больше писать претензий и обращений в Банк, в случае, если Банк не урегулирует данную ситуацию, буду обращаться в Роспотребнадзор, в связи с нарушением прав потребителей. Если это системообразующий Банк, который 22.09 признает, что да, наша ошибка, при этом несколько дней в балансе не правит платежи, а потом по их же вине остаются непогашенными иные обязательства клиентов, то пора бежать из таких банков, в более мелкие, которые в "ручном режиме" управляются лучше и в несколько раз быстрее исправляют свои собственные ошибки. Плохо еще и то, что даже сотрудники Банка на горячей линии не знают, куда списались деньги... "Пояснить не можем" - вот весь ответ..