Получение дебетовой карты через курьера

25.09.2022 г. по моей пригласительной ссылке оформили бабушке дебетовую карту, которую нам обещали доставить курьером в тот же день. я уехала на работу, свою карту бабушка забирала одна. вечером я узнала потрясающие подробности вручения карты. 1. способ передачи карты: не было конверта, не было тарифа, подобие договора было в единственном экземпляре, который быстро сунули бабушке, ткнули пальцем, где подписать, и забрали, карту курьер просто дал в руки. на сотовый пришёл код подтверждения, но курьер сказал, что он якобы не подошёл, и прислал второй. 2. уже открытая дополнительная карта: вечером 25.09.2022 г. я помогла зайти в личный кабинет в приложении и была максимально удивлена, что к счёту карты открыта ещё одна уже активированная карта с пин-кодом, и абсолютно не понятно, виртуальная или пластиковая, обозначений нигде нет. пластиковую карту было предложено активировать и установить пин-код, а у второй карты пин-код можно было только СМЕНИТЬ. ничуть не подозрительно, верно? я спросила в чате, для каких целей была открыта и активирована карта с уже созданным пин-кодом, мне ответили, что виртуальная карта при подаче заявки сразу открывается и активируется в личном кабинете, чтобы клиент мог ею пользоваться. но как ею пользоваться, если зайти в личный кабинет можно только введя номер карты, который у нас отсутствовал? 3. компетентность сотрудников банка: 25.09.2022 г. вечером обратились в чат приложения с данными вопросами: – где договор, почему не выдали? – почему карта просто отдаётся в руки, а не в закрытом конверте, как это делалось раньше и до сих пор делается в нормальных банках? – почему не были приложены условия по карте? – почему код подтверждения прислали дважды, будто подтверждая открытие ДВУХ карт? – почему в приложении мало того, что открыта, так ещё и активирована вторая карта, которая уже имеет пин-код? ответ: "вы сначала открыли виртуальную карту, а затем пластиковую" (ложь, заявка была одна – на пластиковую карту) и приложен огромный отрывок из договора, что курьер является сотрудником банка и имеет доступ ко всем данным, включая cookie браузера и информацию о том, сколько раз в день клиент посетил уборную. насколько содержательным был ответ на эти вопросы? ни на сколько. в тот же день позвонила на горячую линию. оператор запиналась, говорила, что связь прерывается, пока разговаривала со мной, потом предложила бабушке составить обращение, и уже при уточнении данных у бабушки связь волшебными образом прерываться перестала. обращение было создано, 26.09.2022 г. пришёл великолепный и ещё более содержательный ответ: "Здравствуйте, *Имя Отчество*. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" в обращении также была просьба прислать на электронную почту экземпляр договора, что предложила сама оператор. пришёл ли он? нет. когда я написала в чате 26.09.2022 г. с вопросом, где же договор, мне ответили, что ответ на обращение пришёл на электронную почту, там я могу с ним ознакомиться (напоминаю, никакого договора прикреплено не было). стоит ли говорить, что карты бабушки и свои после таких ответов я сразу закрыла, на днях сходим в офис для подачи заявлений на отзыв наших персональных данных и пользоваться услугами Альфа-Банка больше никогда не будем. эту великолепную историю всем друзьям и знакомым уже рассказала, с данным банком связываться никому не советую.