Двойные стандарты, затяжка решений, копирование шаблонных ответов, нежелание разобраться в проблеме

Добрый день. Если вы снимаете деньги с карты до 20:00 рабочего дня по московскому времени в нашем банкомате, то операция проводится по счету текущим днем. Если после 20:00 или в воскресенье, то операция проводится следующим рабочим днем. Об этом написано на сайте банка https://www.raiffeisen.ru/, в разделе "Банкоматы" - "Инструкция по операциям в наших банкоматах". Информация о времени обработки переводов с карты на карту в Райффайзен Онлайн указана по ссылке https://online.raiffeisen.ru/login/tariff. Например, по карте *9422 вы сделали перевод 31 мая, по счету операция прошла 1 июня. 1 июня вы сделали еще один перевод, банк списал комиссию за второй перевод суммы сверх лимита по акции. Это произошло по причине, что первый перевод вы сделали после 18:00. Согласно условиям переводы после 18:00 обрабатываются следующим операционным днем. Ошибок со стороны банка не было, комиссия списана корректно. По этой же карте 31 июля вы сделали перевод утром, операция прошла по счету следующим операционным днем, поскольку 31 июля - это воскресенье. После этого вы сделали 2 перевода 31 августа до 18:00, это операционный день, поэтому переводы проведены по счету этим же днем. Но так как перевод от 31 июля прошел по счету 1 августа, вы снова превысили лимит месячного перевода по акции, поэтому была списана комиссия. В качестве лояльности мы вернули сумму комиссии на ваш счет в рамках обращения CPL000002095502, приостановили начисление процентов по нельготным операциям. Отметим, что изменений в условиях проведения карточных операций в мае не было. Таким образом, в рамках обращений мы возмещали комиссии в качестве жеста доброй воли, а не по причине ошибок с нашей стороны. Банк вправе отказать в возмещении, если с нашей стороны не было ошибок. Намеренно мы не задерживаем рассмотрение обращений. Срок рассмотрения стандартных жалоб до 7 рабочих дней. Если требуется больше времени для рассмотрения, мы направляем смс об этом. В чате вам не объяснили условия, почему операции могут проводиться следующим операционным днем, извините за это. Иван Алимов Команда по работе с претензиями