Не организована работа валютного контроля и контакт-центра ОТП банка

Я стал клиентом банка в 2022г. услышав заверения сотрудников банка о быстрой и стабильной работе банка со средствами клиентов, в том числе - с переводами. 20 сентября в 20.38 подал в банк распоряжение №[b]8989657[/b] по дистанционному каналу на валютный перевод на счет организации. Распоряжение было отклонено банком 21 сентября. Позвонил в контакт-центр банка, узнал причину - документы, обосновывающие перевод, необходимо предоставить в отделение банка. Контакт-центр предложил как вариант направить документы на эл.почту банка zabota@otpbank.ru. В тот же день я направил на этот адрес обосновывающие документы. Обосновывающие документы - это два листа информации. 1 - реквизиты банковского счета, на который я подавал распоряжение о переводе. 2 - стандартное Letter of good standing, шаблонное письмо, подтверждающее наличие деловых отношений между мной (клиентом) и организацией-получателем перевода. 22 сентября получил от банка смс с номером обращения:  [b]22172730[/b]. Позвонил в контакт центр, сообщили что срок рассмотрения - не более 7 календарных дней. Отдельно уточнял, когда последний день ответа на обращение - банк ответил 29 сентября 2022г. Все это время банк никаким образом не информировал меня о ходе рассмотрения обращения №[b]22172730[/b]. 29 сентября в первой половине дня позвонил в контакт-центр, уточнил время предоставления ответа. Банк ответил, что срок ответа по этому обращению - до 18.00 МСК. После 18.00 позвонил в контакт-центр, ответили что обращение еще в обработке, и банк имеет право ответить на обращение в теч. 30 дней.  Попросил связать со старшим специалистом, звонок переключили на оценку звонка.  Перезвонил еще раз, соединили со старшим специалистом (Татьяна), ничего нового не услышал. Рассмотрение этого комплекта документов по существу опытным специалистом валютного контроля занимает не более [u]5 минут[/u].  Все это время я не имею возможности сделать перевод своих средств в валюте даже на другой свой личный валютный счет в другом российском банке. Более того, даже конвертировать валюту в рубли через приложение и личный кабинет банка я также не могу. 28 сентября я обратился в техническую поддержку банка с вопросом о причинах, по которым я не могу провести конвертацию средств (Номер заявки: CDIG-26534), на что получил сообщение [quote]Ранее Вы обращались в ОТП Банк с вопросом, что в личном кабинете не получается перевести средства. Проведена проверка, на данный счет выставлен арест, поэтому перевести средства не получается. АО 'ОТП Банк' Дивизион операционного управления Операционный Центр Тверь Контакт-центр 'Тверь' Направление по обработке входящих обращений[/quote] Какой арест? Вы адекватны? [b]Итого, с 21 по 29 сентября включительно я не имею никакой возможности распоряжаться своими средствами в валюте, находящимися на счете в банке ОТП. Ни перевести, ни обменять, ни тем более снять.[/b] Мое распоряжение на перевод и все документы, направленные в банк, полностью соответствуют законодательству РФ, в частности, 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" , 115-ФЗ, всем инструкциям и разъяснениям Банка России, Гражданскому Кодексу РФ и другим нормативным актам. Очевидно, в ОТП банке работа валютного контроля и подразделения по работе с обращениями не организована на должном уровне. Другие российские банки с филиальной сетью и розничным бизнесом обрабатывают аналогичные распоряжения на такие же реквизиты и отправляют переводы в пределах двух рабочих дней: [b]Ренессанс Кредит, Ак Барс, Райффайзенбанк, Банк Союз, Газпромбанк.[/b]