Банк предлагает партнеров с низким качеством работы

Являюсь премиальным клиентом банка. 06.09.2022 покупал через Тинькофф банк авиабилеты у партнера Тинькофф банка City.Travel 24.09.2022 потребовалось внести изменения в авиабилет.  Обратился к партнеру City.Travel за изменениями - партнер в течение двух дней игнорировал все мои обращения  26.09.2022 обратился напрямую в поддержку Тинькофф Банка, чтобы они помогли повлиять на партнера, услуги которого они предлагают.  Менеджеры Банка демонстрируют желание помочь в чате, но по факту дело не двигается и Банк не имеет возможности решить проблему клиента с партнером, услуги которого он предлагает. Мои ожидания как клиента, что если Банк предлагает услуги партнера (City.Travel) то несет перед клиентом ответственность за качество предоставляемых услуг.  Общая проблема - вылет 3.10, необходимо максимально быстро поменять условия билетов, а партнер говорит, что среднее время ответа 15-30 рабочих дней, при этом обращение в авиакомпанию напрямую не помогает, так как изменения может вносить только партнер, который игнорирует все обращения.  Ниже невозможность Банка решить мой вопрос: 26.09.2022: 1. Алексей, мы со своей стороны можем помочь вам составить обращение и связаться с партнером.Для того чтобы мы составили претензию пришлите, пожалуйста, в чат: -номер заказа, -номер билета купленный у партнера, -дата и время вылета, -номер обращения к партнеру, если обращались за возвратом, а также маршрутную квитанцию. 2. Алексей, приношу извинения, что продавец City Travel долго отвечает по вопросу обмена авиабилета. К сожалению, за последнюю неделю значительно выросла нагрузка по обращениям у продавцов по продаже билетов и у авиакомпаний. Я передал информацию коллегам, они попытаются связаться с City Travel и помочь в решении вопроса. Ответ пришлем вам в течение 5 часов. 3. Здравствуйте. Простите за ожидание. Понимаю, что вопрос важен для вас. Я попросила, чтобы коллеги посмотрели ваше обращение как можно скорей и без очереди. Ответ пришлем вам до 13:00 завтрашнего дня. 27.09.2022: 1. Здравствуйте, Алексей! Для продолжения работы, пришлите нам, пожалуйста: - маршрутную квитанцию; - номер брони; - номер билета; - номер Ответим до завтрашнего дня включительно, постараемся быстрее🙏она, который указывали при покупке. 2. Я прикрепила документы к обращению. Мы проверим информацию и сообщим результат. 3. Я повысила приоритет до максимального, ответ уже должны дать в самое ближайшее время. Завтра, в первой половине дня, уже должен быть💪 28.09.2022: 1. Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся ускорить решение вопроса, при этом не можем напрямую влиять на условия вашего заказа. Если нам поступит ответ на запрос раньше, мы обязательно ответим вам и сделаем все, что в наших силах 29.09.2022: 1. Алексей, отправила информацию команде. У вашего обращения уже установлен максимальный приоритет Я передала коллегам, чтобы занялись вопросом в срочном порядке По результату обязательно вас проинформируем 2. Вижу, что ваш запрос в работе. Мы, действительно, стараемся помочь в ситуации, но агентства сейчас отвечают дольше обычного. Ответим до завтрашнего дня включительно, постараемся быстрее🙏 3. Здравствуйте!Мы уже направили всю необходимую информацию агенту City.Travel. Сообщим вам, как только получим от них ответ. Видим, что ваш вопрос срочный, и поэтому он в приоритете.. К сожалению, как то еще повлиять на сроки мы не можем. Приносим свои извинения за ожидание. Я как клиент доверился вам и партнеру, которого вы рекомендовали. При этом сейчас у меня безвыходная ситуация - прошу помочь и повлиять на партнера, чтобы решить мою проблему. Спасибо!