Не заблокировали подозрительные операции и украли деньги с карты

В течение долгого времени в онлайн-банке по моим картам отображалась некорректная информация по сроку действия и cvv.  Были данные с карты, которую я поменяла год назад. Я несколько раз просила сотрудников в банке обновить эти данные, несколько раз мне писали, что всё корректно. В один прекрасный день я написала еще раз и сотрудник в чате запросил скриншот, что в приложении отображается некорректная информация. Я отправила скриншот с датой действия и cvv от карты, которая была уже не действительна [i](на карте, которая была у меня на тот момент - другие данные)[/i], но видимо сотрудникам банка хватило и этого. Заявку забрали в работу. Далее я не заходила в онлайн банк несколько дней, а в понедельник обнаружила, что по карте было совершено [b]19 операций подряд почти на 40 тысяч рублей[/b] на сайте ***** (мне даже пришлось посмотреть что за сайт). Я срочно обратилась в банк, чтобы узнать почему банк не заблокировал карту по явно мошенническим списаниям. Сначала в банке предположили, что я сама списала деньги на этом сайте, потом всё-таки "взяли в работу" мою заявку. Сами дали срок рассмотрения в 30 дней, прошло уже примерно 50, я получила уже 3 смс о том, что банк продолжает работу по моей заявке. Я несколько раз пыталась связаться с человеком, который отвечает за мою заявку, но кажется этот человек вообще не ходит на работу и не читает сообщения, или его не существует. Как можно не перезвонить, я не понимаю. Сейчас банк получил какие-то документы от платежной системы по моей заявке [i](написано в статусе заявки)[/i], но отправить их мне может только куратор, который никак не реагирует на мои попытки с ним/ней связаться. Я жду уже почти 2 месяца пока банк вернет мне деньги, которые сотрудники банка и присвоили.