Обслуживание

Часть 1. (отзыв публикую частями так как количество символов ограничено). Хочу оставить отзыв об уровне обслуживания в 2-хфилиалах Альфа-банка   по г.Новосибирску. Посетил данные филиалы 01.10.2022. Речь пойдет о филиале ККО Сибирь по ул. Ленина 52 а  также оотделении  пл Карла-Маркса  2 (д.о 0801). Посещал данные отделения для закрытия 2 кредитных карт  Начну с отделения по адресу плКарла-Маркса  2 (д.о 0801): первое что бросилось в глаза:  абсолютно все специалисты спрашивают есть ли у клиента приложение Альфа-банка на телефоне. По какой причине такой вопрос? У нас есть население которое пользуется обычными кнопочными телефонами Это в основном пожилые люди.  Есть  люди, которым проще зайти в банк и решить все вопросы чем пытаться  найти ответ в приложении.  Наконец: если человек пришел в офис банка значит,  такой способ коммуникации ему удобнее. Задавая такой вопрос  специалист в явном виде пытается снизить себе рабочую нагрузку. Вернусь к моему визиту:  оказалось что для закрытия кредитной карты необходимо ожидать завершения операционного дня, и потом  на следующий день явиться в банк повторно и только тогда кредитная карта будет закрыта.  То есть кредитное учреждение которое действует по всей России не имеет технических средств и нужных сервисов чтобы сразу при однократном визите клиента в банк закрыть кредитный продукт. При звонке на 88002000000 оператор не смоглапредоставить мне ответ с отсылкой к пунктам кредитного договора: по какой причине не представляется возможным сразу закрыть кредитный счет.  Ввиду отсутствия у меня купюр для внесения на кредитный счет суммы максимально близкой для погашения (например: по одной кредитной карте сумма к погашению составила  17341р У меня на рукахбыла сумма в 20 000 р.) я спросил у специалистов банка:  можно ли внести 20000 р на кредитный счет и после закрытия кредитного продукта получить переплату  наличными через кассу банка. На мой вопрос последовал ответ: переплату банк возвращает только на счет мобильного телефона.  При вопросе можно ливернуть переплату наличными через кассу, администратор отделения   по адресу пл Карла-Маркса  2 (д.о 0801)  сообщила что через кассу возврат переплаты возможен только  при оплате комиссии. Обратился к менеджеру данного отделения: информацию мне подтвердили. При этом когда я задал вопрос возможно ли вывести переплатуна дебетовую карту Альфа-банка и уже потом ее снять через банкомат специалист банка сообщила что такой вариант также возможен.  Интересно, чтоданный способ не был озвучен мне, как клиенту сразу. Резюмируя: не профессионализм, нежелание предоставлять полную информацию клиенту, незаинтересованность оказывать клиенту высокий уровень сервиса.  После визита в данное отделение я отправился далее получать впечатления от общения с Альфа-банком по адресу : ККО Сибирь по ул. Ленина 52.