При повторении перевода в ВТБ Онлайн изменяются реквизиты получателя

Я была вкладчиком банка ВТБ много лет. В сентябре 2022 года мы с мужем запланировали сделку по покупке квартиры, и мне понадобилось перевести средства со своего счета в ВТБ на собственный счёт в другом банке. 

Первый перевод, выполненный рано утром 29 сентября 2022 года, прошёл благополучно. Около 18 вечера 29 сентября в интернет-банке ВТБ Онлайн я нажала под информацией о переводе кнопку "Повторить", не зная, какие проблемы я себе тем самым создаю. 30 сентября около полудня я обнаружила, что перевод в другой банк не поступил (при этом, в ВТБ Онлайн списание отобразилось и перевод показывался в статусе " Исполнено").  2 звонка в колл-центр банка ВТБ ничего не дали: операторы не могли проследить статус моего перевода, и отказывались перевести меня в подразделения, которые могли бы это сделать. Благодаря поддержке менеджера банка-получателя удалось установить, что деньги получены этим банком, но попали на счёт "до выяснения" из-за ошибки в реквизитах (ФИО получателя). При формировании перевода я использовала шаблон успешно прошедшего платежа, ничего в нём не меняя. Насколько я поняла (со стороны ВТБ я никаких пояснений не получила) , если пользователь в ВТБ Онлайн формирует перевод Иванову И. И., а затем повторяет перевод ему же, фамилия получателя в повторном поручении отображается как И*****ву, что препятствует зачислению перевода на счёт плательщика в другом банке. Узнав это, я написала заявление на изменение реквизитов перевода в отделении ВТБ 30 сентября и деньги были в итоге зачислены на мой личный счёт. При этом, без помощи сотрудников банка-получателя, я могла бы только ожидать возврата денег со счета "до выяснения" на счёт ВТБ в течение 10 рабочих дней. Очень надеюсь, что банк ВТБ примет меры и:

1) исправит особенность формирования повторного платёжного поручения в интернет банке ВТБ Онлайн, исключив изменение реквизитов получателя; 2) предоставит сотрудникам колл-центра возможность направить запрос клиента по разысканию его денежных переводов к уполномоченным сотрудникам операционных подразделений; 3) установит круг клиентов с аналогичной проблемой и проинформирует их о необходимых действиях для исправления ситуации и исполнения их платёжных поручений.