Высокая клиентоориентированность

05.10.2022 17:17
1262
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я регулярно оплачиваю поездки на такси в сервисе Uber картой банка. Никогда проблем с начислением cashback не было, но за последние три поездки cashback почему-то не начислялся. Я посмотрел в выписку, и оказалось, что почему-то поездки на такси классифицированы как оплата услуг отелей, а за такие траты банк ничего не начисляет. Сегодня около 17 часов я обратился в чат банка, чтобы разобраться в этой ситуации. Сотрудница банка Кристина З. ответила, что коды МСС, по которым банк определяет тип торговой точки, устанавливают не они, но в рамках лояльности недостающий кэшбек мне начислят! Я был очень обрадован таким подходом, с чем давно уже не сталкивался в других банках. Порадовало, что банк не дал отлуп, как обычно, а вошёл в ситуацию, произошедшую по вине третьей стороны, и выплатил клиенту вознаграждение, на которое тот рассчитывал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-11T18:00:33+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 17.10.22 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2022-10-06T10:12:50+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и уделенное время. Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим Клиентам и подходить к решению различных ситуаций исключительно индивидуально. Очень рады, что Кристина помогла оперативно решить Ваш вопрос, обязательно передадим ей Ваши слова благодарности. Уверены, что в процессе нашего дальнейшего сотрудничества Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора надежного финансового партнера, а качество обслуживания будет всегда поводом для положительного отзыва! С наилучшими пожеланиями, АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня Возникли финансовые трудности два месяца не могла оплатить кредит. сотрудник банка связался со мной по телефону П-в В. Ю. предложил и очень грамотно помог оформить... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка