Не начислены положенные бонусы по программе Сбербанк Спасибо

Добрый день. Не стал ставить плохую оценку, потому что прошлый раз, когда сюда написал, проблему решили, а оценку уже не изменить. Было неудобно. 

Суть проблемы. В августе 2022 г. в рамках программы лояльности Сбербанк запустил новую игру "Ловлю на слове". Она похожа на популярную игру Wordle, но со своими особенностями. (получилось интересно, кстати). В рамках этой игры предусмотрен месячный рейтинг, за попадание в который начисляются бонусы. По итогам августа, как оказалось, я занял первое место в рейтинге, о чем узнал, когда в приложение пришло уведомление о получении приза. За первое место положено 50 тыс. бонусов. Есть скриншоты полученного уведомления и даже записал видео, чтоб друзьям показывать. Чуть позже пришло уведомление, что призы будут начислены 20 сентября. Дождавшись этой даты и еще неделю после этого, никаких призов я не получил. При этом в интернете уже писали, что призы приходят. По факту неполучения приза я создал обращение № 220926-0432-359200 от 26.09.2022. И сегодня получил ответ, что приз не будет начислен, поскольку превышен лимит в 100 тыс. бонусов. Как так, если игра только началась в августе и это первый рейтинг месяца? Ну ок, открыл правила игры, стал читать внимательно. Там написано что суммарный приз за попадание в рейтинг не может быть выше 150 тыс. бонусов. Никакие не 100. Более того, в сентябре я тоже играл в эту игру, но уже не так активно как в августе, и вчера (05.10.2022) пришло уведомление, что я попал в рейтинг сентября, за что мне будет начислено 500 бонусов. И эти бонусы поступили на счет в тот же день! Пожалуйста, помогите разобраться с проблемой неначисления бонусов за первое место. Уверен, что здесь техническая ошибка, а никакой не умысел. Спасибо!