Пропали денежные средства

Являюсь клиентом банка уже не первый год. 30 сентября 2022 года оформила и получила дебетовую карту МИР. При этом есть уже зарплатная карта. При рекламировании карты МИР - лучшей карты быть не могло. 02.10.2022 года активировала карту МИР, перечислив в мобильном приложении СО СВОЕГО СЧЕТА зарплатной карты, на счет карты МИР 5 000,00 рублей. Денежные средства отразились, как поступившие, и я, радостная, начала пользоваться картой при оплате покупок в магазине. 05.10.2022 года, при очередном платеже картой МИР, мне пришел отказ от Банка в связи с недостаточностью средств. При этом накануне вечером на счете карты был остаток около 2000 рублей (покупка совершалась на 100 рублей- стакан кофе). Зайдя в мобильное приложение увидела следующую картину: 02.10.2022 = +5 000, далее каждая покупка со знаком МИНУС. Итого минус составляет 3 000 руб. ПРИ ЭТОМ, 5000 рублей НАЗАД на зарплатную карту НЕ ВЕРНУЛИСЬ. Начала звонить специалистам банка, писать вопросы в чат. В итоге, специалисты банка сказали, что денежные средства с зарплатной карты СПИСАНЫ, на счет карты МИР они не поступили (!) Как такое может быть в рамках ОДНОГО БАНКА и ОДНОГО ФИЗ лица- для меня вопрос! Но и это еще не все. Из-за того, что ПРОБЛЕМА В БАНКЕ(!) я САМА должна бегать по офисам с заявлениями, чтобы МОИ ЖЕ деньги МНЕ вернули! Я сама бывший банковский работник и проработав в банке более 10 лет, столкнувшись с таким бардаком просто в ШОКЕ! Если не будут приняты меры по устранению проблемы САМИМ банком- буду писать в прокуратуру и подам в суд на возмещение морального вреда. Такого дурдома я не встречала ни в одном банке. На сегодняший день (а это уже 09.10.2022) проблема не устранена. Денежные средства в сумме 5 000,00 банком не возвращены!