Не перечислили деньги по Аккредитиву

Добрый день. Оформляли с покупателем моей квартиры аккредитив для безопасных расчетов по договору купли-продажи недвижимости. При оформлении сотрудник банка сказал, что для раскрытия аккредитива документы может принести как покупатель, так и продавец. Я (продавец), обратилась в пятницу вечером (7 окт) в отделение г. УЛЬЯНОВСК Гончарова 33/2 с зарегистрированными документами из росреестра, в оформлении мне отказали, сославшись на то, что сделать это можно только в будни до 14.00. Ехать повторно в данное отделение мне было неудобно, девушки при мне позвонили в отделение на прт Ген.Тюленева 2а, там ответили, что можно приехать в пн к ним. 

Сегодня пн, я с маленьким ребёнком приехала в отделение Ген. Тюленева 2а, простояла в очереди час, чтобы снова получить отказ, на этот раз по причине того, что документы из росреестра почему-то должен предоставить исключительно покупатель! Причем девушка несколько раз сделала акцент на том, что я даже клиентом банка не являюсь, как же она в таком случае может "войти в карточу клиента и списать деньги". А если бы я являлась клиентом банка, разве можно было бы так сделать? Рядом сидел управляющий отделением, принимал участие в нашем разговоре. 

В чем вообще логика, что банк принимает подтверждающие документы только от покупателя, если заинтересованное в получении денег лицо - продавец? 

Смотрю информацию на официальном сайте Банка ВТБ, ссылка 

https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/akkreditivy/ 

Закладка порядок действий, черным по белому написано, что обращается с документами продавец. 

Почему мне отказали в обслуживании дважды? почему сотрудники обманывают и не хотят исполнять заявление на аккредитив и переводить по нему деньги? Это заявление на безакцептное списание, подписанное покупателем, зачем тогда он опять нужен? Если это действительно так, почему на сайте ложная информация??