Проблемы с кэшбеком и полная бесполезность чата поддержки
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине сентября заметил, что обороты по карте кэшбека не соответствуют показываемым оборотам для выполнения правил кэшбека в мобильном приложении. Задал вопросы. Несколько раз получил дежурные отписки про не входящие номера МСС и "ждите" . Вникать в тему серьезно специалисты не собираются.
Сентябрь завершился, все обороты обеспечил нужные, кэшбека ноль. Дальше начались хождения по мукам.
Чат - это абсолютно бесполезный помощник, каждый сотрудник хватает по очереди вопрос, быстро отписывается, решения проблемы ноль. Следующий , похоже, не смотрит предыдущую переписку, вываливает что-то еще более непредсказуемое. В итоге общения с кучей таких "ответственных" с горем пополам получил два файла от банка - операции вошедшие в учет по сентябрю и не вошедшие.
Изучаю - сумма операций по карте по присланным банком файлам гораздо больше 20 т.р. Никаких "Нехороших" МСС нет . Ни один специалист поддержки так и не ответил на неоднократный вопрос - почему нет начисления и похоже даже не заглянул в формируемые системой для отсылки мне файлы. Последний товарищ просто сообщил мне о каком-то тарифе, ко мне не имеющему никакого отношения. Это не поддержка, а простое.... времени впустую.
Прошу Банк разобраться в ситуации и пояснить почему по моей карте 8506 при всех выполненных условиях (по предоставленной самим банком информации) не начислен кэшбек за сентябрь ?
Администратор народного рейтинга
2022-10-18T06:17:43+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
2022-10-16T20:50:52+03:00
Приветствуем!
Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌
UPD: Мы всё проверили и выплатили кэшбэк. Деньги уже у вас на счёте.
Ошибка в консультации не подтвердилась.
После доставки карты курьером 12.09.2022 у вас сменился пакет услуг с Оптимум! на универсальную линейку карт. Условия программы лояльности отличны, поэтому обновился расчёт суммы трат для выплаты кэшбэк — до 12 сентября и после.
Ранее минимальная сумма трат для начисления кэшбэк была 20 000 рублей. На универсальной линейке карт от 10 000 рублей в месяц.
Так как уровень суммы трат не был выполнен по отдельности, ни по пакету услуг, ни по универсальной линейке карт — кэшбэк не рассчитали.
Мы провели корректировку.
20 сентября вернули вам прежний пакет услуг Оптимум! и выплатили кэшбэк
smale
2022-10-17T09:00:32+03:00
Спасибо за то, что разобрались в итоге.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Обращение
user-286721457013
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
5
Альфа-Банк
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
user-116918793193
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
5
Альфа-Банк
Получение карты
user-162726232189
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026
Обращение
Оценка
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
24.08.2026
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
Оценка
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
24.08.2026
Получение карты
Оценка
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
24.08.2026