Нет возможности вернуть излишне уплаченные деньги по погашенному кредиту

      Добрый день.

     Кредит на товар был взят в магазине 27.04.2021г. сроком на 2 года. 31 августа 2022г. я перечислила на кредитный счет последнюю недостающую сумму для полного досрочного погашения, однако, 13 сентября 2022г. кредитный счет снова пополнился в связи с тем, что сработал автоплатеж, который я забыла отключить. 28 сентября 2022г. кредит благополучно погасился в полном объеме, согласно дате по графику платежей. Но вернуть излишне уплаченные деньги в размере 5429,82 руб. не представляется возможным, так как согласно правилам банка, возврат осуществляется путем подачи заявления при личном присутствии заемщика. Отделения банка в г. Альметьевск нет. Сотрудниками банка по телефону и в чате мобильного приложения было предложено решение проблемы - написать заявление у представителя банка в моем городе. Оказалось, что представитель банка всего один, и он продолжительное время находится на больничном. 15.10.2022г. я съездила в место дислокации представителя банка в Альметьевске, там мне подтвердили, что он на больничном.

     Также хочу отметить, что вернуть переплату по кредиту заранее (как только она образовалась) не получилось, так как по правилам банка возврат возможно осуществить только после полного погашения кредита. 

     Кроме того, банк выпустил для меня электронную кредитную карту, которую я не просила. Закрывать ее они отказались. А сейчас мошенников полно, и я переживаю за факт существования этой карты с приличным лимитом.

     Уважаемые представители банка, почему возврат моих денег должен зависеть от чьего-то больничного? Я требую в срочном порядке вернуть мне мои деньги.

     Также требую закрыть электронную кредитную карту.