Альфа-банк невменяем!

18.10.2022 15:18
2562
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я давно собирался совершить процедуру завершения обслуживания в Альфа-банке, поскольку в нем у меня давно нет действующих счетов, мой личный кабинет при обновлениях сайта банка был уничтожен, плюс мне не нравилось, что банк продолжает присылать на телефон рекламу и звонить с незнакомых мобильных номеров, рекламируя всем известную свою карту. И вот 04.10.2022 я подал письменное заявление о прекращении обработки персональных данных, в том числе и в рекламно-маркетинговых целях (звонки и смс с предложениями от банка). Заявление было принято (заявка А2210042552), 05.10.2022 было принято положительное решение. (Большое "спасибо" банку за этот жест доброй воли, неужели могло быть принято отрицательное "решение" в том случае, когда клиет не хочет обслуживаться и отзывает свое согласие на обработку персональных данных?). 06.10.2022, словно внасмешку, вечером на мой телефон приходит смс отправителя Альфа-банк с рекламой карты. В этот день по телефону мной была подана новая заявка (А2210064267), где я попросил устранить проблему неисполнения банком своего же "принятого решения" и продолжения использования им моих персональных данных для своей навязчивой рекламы. Знаю, что по последней заявке было опять вынесено "решение", но какое именно - не знаю и знать не хочу, ибо я свое волеизъявление уже выразил неоднократно - не хочу более обслуживаться, прекратите обработку персональных данных и прекратите рассылку рекламы на мой личный телефон. Мое волеизъявление, при отсутствии ко мне финансовых претензий банка, обязательно к исполнению, вне зависимости от его так называемых "решений".

Сегодня, 18.10.2022, мне на телефон вновь пришло смс с рекламой от отправителя Альфа-банк, которое я расцениваю уже как издевку и открытое пренебрежение к просьбам и требованиям клиента. Альфа-банк невменяем? В банке так много проблем, в том числе с пониманием сути поданных заявок? Я еще раз прошу, уже через портал Банки.ру, ПОЛНОСТЬЮ прекратить обслуживание, обработку персональных данных и рассылку рекламы на мой контактный номер. Банк не понимает нормальных слов и обращения, невменяем и действует беспардонно? Тогда я тоже буду таким по отношению к банку: каждое новое рекламное смс от вас - и здесь на портале будет очередной негативный отзыв о вас. Ройте себе сами яму, это бизнес по-русски!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-24T23:31:10+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты рекламных смс, которые вам поступили после отключения рассылки со стороны банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв. 27.10.2022 Письмо получили.
1-2-3
2022-10-26T22:36:49+03:00
Я предоставил скриншот рекламного смс и сам решил узнать, куда ведет активная ссылка в нем https://beel.ink/bDb3C. Оказывается, переходя по ней, попадаешь на страницу официального сайта Билайн, с которым у Альфа-банка коллаборация по продвижению совместного продукта - кредитки "365 дней". При этом смс приходят от отправителя Альфа-банк, а не от Билайн, хотя, наверное, отправителем является Билайн, шифруясь в интересах Альфа-банка. Таким образом, я нисколько не заблуждался в своих рассуждениях, поместив их в дополнительном комментарии ниже. Совсем необязательно заниматься агрессивной рекламой самостоятельно. Достаточно поручить это третьим лицам и сторонним организациям на принципах взаимовыгодного сотрудничества, и они будут стараться изо всех окучивать клиентов, звоня с незнакомых номеров и спамя смс-сообщениями без устали. Используя слитую базу данных, а также и свою собственную, и не утруждая себя получением согласия на обработку персональных данных и рекламное информирование. А банк здесь как бы ни при чем, совсем здесь ни при чем. Вот только есть такое понятие, как репутация. А у репутации есть свойство: если ее теряешь, то ее практически невозможно вернуть!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-19T11:11:49+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD: Мы не можем уничтожить ваши персональные данные, так как обязаны хранить их не менее 5 лет с момента расторжения договора. Согласно Федеральному закону №115-ФЗ. Рекламных сообщений от нас не нашли. Ваши данные исключили из базы информирования.
1-2-3
Проблема не решена, несмотря на все уверения банка в этом. При этом представитель банка постоянно запрашивает подтверждение решения проблемы. Сегодня 18.11. 2022 пришло новое рекламное смс от отправителя Альфа-банк, готов предоставить скриншот. Мое отношение ко всему этому можно прочитать во втором моем комментарии внизу.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка