Менеджер предоставила ложную информацию при заключении Договора, не дали ознакомится перед подписанием

27 сентября я позвонила своему менеджеру Дарии Я-ой с вопросом относительно сохранения капитала на своих валютных счетах. Она сказала, что есть Программа "Валютный Паритет" в Альфа Страхование Жизнь (далее АСЖ) и назначила встречу на следующей день. 

28.09. я пришла в банк на встречу, где она озвучила условия Договора по данной программе: 

при этом менеджер не выдала мне бумажный договор для изучения, а только взяла мои электронные подписи. 

3 Октября на мой номер телефона в мессенджере пришло сообщение от АСЖ с указанием истинного курса, по которому был зафиксирован мой долларовый вклад - 54,49 ₽, а не озвученный менеджером Банка 28.09 - 58 ₽.

Я обратилась за разъяснением к менеджеру. 2 дня она не могла ответить на мой вопрос о причинах этой разницы в курсе $, в итоге предложила созвониться с менеджером АСЖ из офиса Банка. Я снова пришла в банк и вот какие условия прояснились, бывшие в договоре, которые менеджер дала мне на руки только на этой встрече 5 октября:

- доллар закупается не в день подписания мною Договора, а при наборе АСЖ нужного количества пайщиков - в моем случае это произошло в 14:30 по мск времени 3 октября по курсу 54,49 ₽ за 1$.

- если по истечении срока моего вклада курс $ будет меньше закупочного курса, то АСЖ возвращает мне $. 

Последний пункт полностью противоречит моему запросу фиксировать вклад в рублях по максимально выгодному курсу на конец сентября 2022 года. 

Премиум Менеджер допустила грубейшие ошибки на уровне стандартов клиентского сервиса Банка и Законов РФ:

1. Не предоставила Договор до подписания для ознакомления.

Это мое последнее сообщение в Банк для урегулирования вопиющей ситуации и удовлетворения моего прошения о расторжении Договора с АСЖ без взимания комиссии и возврата на мой р/с в АО «Альфа Банк» полную сумму, указанную в Договоре L05****2.

По данному делу я уже отправляла Заявление экспресс почтой за свой счет на имя Председателя Банка, на которое 18 октября я получила отписку - но это уже история для следующего отзыва о том, как рассматриваются серьезные проблемы в работе премиум сегмента на уровне Высшего Руководства Банка.

Если мы не сможем договориться с Банком по данной проблеме, то дело о качестве сервиса, о законности действий сотрудников банка и об их квалификации пойдёт дальше - финансовому омбудсмену, в ЦБ, etc.

С уважением, клиент премиального банкига АО Альфа Банк  Анна Н-ва