Как обманули 62 летнего старика на 100 000 рублей

Меня зовут Семен Н. Я сын вашего клиента - Н-у. А.М. Пишу отзыв с его личного согласия, так как он не умеет этого делать в силу возраста. 

Решил мой отец взять кредит. Пошел в Газпромбанк. Попросил 300 000 рублей. Одобрили. Но сказали что одобрили почему то 400 000 рублей. И так как ему это не нужно - сказали что сразу сделают 100 000 рублей в частичное погашение кредита. 

В итоге 18.10.2022 отец подписывает документы, забирает карту. Звонит мне и говорит: "Семен, ну посмотри что там, я же не понимаю ничего". 

Я захожу для него в личный кабинет, а там следующая история операций: 

- Выдача кредита Н-У А. М. по договору N 355**-ПБ-042/****/22 от 18/10/2022 - 500 000 рублей

- Оплата сертификата 520173310545 «Мультисервис+» Н-У А.М. 01.09.1961. В том числе НДС - 25 000 рублей

- Страховая премия по договору страхования №561347**** от 18.10.2022 Н-У А.М. НДС не облагается - 25 000 рублей

Страховая премия по Договору страхования <423304****> от <19.10.2022> <Н-У А.М.> . НДС не облагается - 50 000 рублей

ЧТО МЫ ИМЕЕМ В ИТОГЕ? Выдали 500 000 рублей. 100 000 рублей списали на различные страховки, 3-мя транзакциями, в течение 2 дней после выдачи кредита.. 

Все мы понимаем что произошло:

Приходит пожилой мужичок, который не умеет читать смс даже в телефоне, просит кредит.. Там сидит молодая сотрудница, который нужно выполнить план/KPI. И пользуясь его невежеством - по максимуму впихивает ему доп услуг/страховок и тд.. 

Я его спрашиваю, тебе хоть что то сказали? Хоть сумму страховок озвучили? - Качает грустно головой из стороны в сторону. 

Город не большой. Глухая деревня по сути. В 10 000 км от Москвы. Делают что хотят - Московский офис не узнает.

Поэтому прошу руководство банка рассмотреть данный кейс в индивидуальном порядке и принять правильное управленческое решение. 

Мы требуем расторгнуть договоры страховок о которых клиент не был должным образом проинформирован и вернуть деньги на счет. 

Если проявите гибкость и пойдёте на встречу - будем исправно платить кредит и оставим в вашем банке зарплатную карту (отец получаем порядка 100 000 рублей в месяц). 

Давайте проявим благоразумие, накажем наглого сотрудника и сохраним клиента. На длинной дистанции вы заработаете больше (LTV клиента).

Сотрудник оформлявший кредит: 

Екатерина Леонидовна

+7906*****76

Для связи прошу использовать мой номер. Я работаю в другом популярном банке) 

+7999*****82

Отцу звонить нет смысла - он двух слов связать не может. 

С уважением, 

Семен Н-у