В отделение банка не смогли заблокировать карту и списывают плату за ее обслуживание

21.10.2022 14:58
1290
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформляла дебеовую карту. чтобы оплачивать рассрочку ОТП банка. Карту потеряла, заблокировала в приложении банка зимой 2021 года. До сих пор банк начисляет плату за обслуживание. 

В августе 2021 года пришла в отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Революции, дом. 7 за 1,5 часа дор закрытие отделения. Моя очередь подошла только за 5 минут до закрытия отделения и сотрудница попросила прийти в другой раз.
В ноябре 2021 года пыталась в отделении банка по адрегу г. Москва, Ленинградское Шоссе, 16А закрыть карту, в отделении сказали, что сначала необходимо внести платёж за годовое обслуживвание карты, несмотря на то, что она уже почти год заблокирована. Пополнила карту, сидели с сотрудницей и ждали закрытие счета около 15 минут, потом она сказала, что какая-то ошибка в системе и счет не закрывается.
До сих пор банк начисляет плату за обслуживание карты, хотя по их вине я не могла ее закрыть

ОТП Банк
ОТП Банк
2022-10-25T16:35:34+03:00
Уважаемая Анастасия! спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за то, что рассказали нам о своей ситуации. Действительно, вижу, что 24.11.2021 вы в отделении Банка оформляли заявление на расторжение договора карты, в заявлении указали реквизиты, по которым следует перевести сумму остатка денежных средств со счета карты при его закрытии. К сожалению, по технической причине Ваше заявление не было принято в работу, договор не был закрыт, а за обслуживание счета карты продолжили начисляться платы. Я прекрасно понимаю, насколько Вам неприятна эта ситуация, поэтому я отменила все начисленные после 24.11.2021 платы, а сумму остатка денежных средств в размере 300,00 руб. перевела по указанным Вами 24.11.2021 реквизитам ПАО "Сбербанк". Договор карты будет закрыт 09.11.2022. Позвольте принести Вам извинения за возникшую ситуацию. Я искренне надеюсь, что Вы остались удовлетворены результатом проведенной работы, и данное недоразумение не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
user-580811689068
2023-01-29T23:13:08+03:00
Проблему решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Списание денег

Оценка 5

Обратился к оператору, так как незаконно было сделано списание денежных средств.  Оператор быстро уточнила всю информацию, и среагировала. Подсказала от куда было списание, и... Читать полностью

06.09.2026

Возврат за комиссию

Оценка 5

Мне списывали в предыдущие месяцы использования карты комиссию за уведомления. В какой-то момент я перешла на наличные и решила отключить услугу и вернуть деньги, так как списание... Читать полностью

06.09.2026

Время обработки кэшбэка

Оценка 4

Воспользовался дебетовой картой ОТП и решил через несколько часов посмотреть количество полученного кэшбэка после определённой транзакции. Напротив этой транзакции в истории... Читать полностью

06.09.2026

Отп банк

Оценка 5

Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно подтвердили условия акции и назвали точные сроки выплаты

Оценка 5

Оценка: 5 (отлично)30.08.2026 обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить детали по акции. Моя знакомая (друг) по моей рекомендации совершила покупку на 20 000 рублей, и я... Читать полностью

06.09.2026

ОТП лучший

Оценка 5

Хочу поделиться впечатлениями о банке ОТП. На мой взгляд банк вызывает только положительные эмоции. Заказал дебетовую карту через приложение банки.ру и ни капли не пожалел... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка