Ждите и чудо свершится может быть

Взяла в банке автокредит, произошел страховой случай, по договору каско, выгодопреобретать банк. Почти месяц банк отправлял реквизиты в страховую компанию из местного отделения, т.е. в одном городе со страховой компанией. Страховая сделала запрос 29 августа, реквизиты прислали 26 сентября. Страховая компания перечислила деньги на счет, который указал банк в официальном письме, 30 сентября. Деньги на погашение моего автокредита на счет поступили 13 октября, все эти две недели связывалась с сотрудниками банка через горячую линию и в отделении банка в городе Оренбург пр.Дзержинского д.18, сказали деньги поступили на счет банка, но из-за перехода на новую программу, деньги перечислить на кредит не могут. Сказали ждать. Деньги перечислили, но непонятно откуда взялся долг в 2300 рублей, хотя страховая компания перечисляла сумму, которую указал банк для полного погашения кредита. В двух отделениях банка и на горячей линии мне рассказали три разные версии возникновения долга. Я внесла недостающую сумму 13 октября, так как нужно срочно получить справку о закрытии кредита. Как мне объяснил сотрудник горячей линии, кредит автоматически закроется в течении суток. На следующие сутки ничего не изменилось, долга на кредите нет, но кредит открыт, соответственно справку получить не могу. Звоню на горячую линию, на этот раз сотрудник горячей линии сообщил, что кредит закроется в течении 3 рабочих дней. На третий рабочий день кредит все еще открыт, позвонила на горячую линию, очередной сотрудник банка сообщил, что кредит закроется в течении 5 рабочих дней со дня внесения оставшейся суммы. На пятый день кредит все еще активен. Обратилась в отделение банка в городе Оренбурге ул. Победы д.14, на что сотрудник отдела автокредитования (к сожалению не могу указать ее имя, так как у сотрудника не было бейджа) сказала, что ничем не может мне помочь, на вопрос почему банк две недели перечислял деньги на кредитный счет, спросила у меня - "А где доказательства?? Вы обращались в отделение на пр.Дзержинского д. 18, вот туда и обращайтесь!". Такого хамского отношения я не встречала еще. Отвела меня к другому линейному сотруднику. Объяснила заново всю ситуацию, составили обращение 20 октября, обещали позвонить и сообщить об ответе на обращение 24 октября. Звонка не поступило. На горячей линии не могут дать ответ на обращение, написанное в отделении банка. Дозвониться и как-то связаться с отделением банка невозможно. Так как я работаю, в отделение банка удалось попасть сегодня 27 октября. На мой вопрос что же там с ответом, сотрудник долго искала мое обращение, потом после совещания с директором отделения, сообщила, что ответ на обращение неоднозначный, кредит закрыть не могут. Составили жалобу. Срок рассмотрения до 3 ноября. То есть процедура закрытия пустого кредита уже растянулась больше чем на месяц!!! Все это мне объясняют техническими сбоями. Каждый день я теряю деньги из-за нерасторопности и некомпетентности сотрудников банка, не могу вернуть деньги за страхование жизни, которое оформляли для автокредита, а сумма немаленькая и с каждым днем уменьшается. Почему я со своей стороны выполняю условия договора, исправно платила кредит без задолженностей и просрочек, а банк не выполняет условия договора?