Некомпетентность сотрудников приводит к неприятным последствиям и ущербу

Появилась потребность в swift-переводе валюты в Германию. После недолгого мониторинга выбор пал на ОТП Банк. Так как отделения в моём регионе нет, то было принято решение ехать из Симферополя в Новороссийск (там ближайшее отделение). ЗАРАНЕЕ (20.10.22) прозвонил в службу поддержки и уточнил все подробности, особенно обратил внимание на своё нематериковое происхождение. В ответ я услышал, что могу приезжать - всё будет в лучшем виде! По прибытию в Новороссийск (26.10.22) в отделение банка ОТП на ул.Исаева мне сообщили, что с крымской пропиской ничего не светит! Даже не откроют счёт! Без вариантов. На мой закономерный вопрос "Как так? Я же звонил в службу поддержки и уточнял..." сотрудницы лишь пожимали плечами. У них такое распоряжение. Как выяснилось чуть позже, то я там был не один такой!

Предвкушая стандартные отписки, хотел бы обозначить несколько нюансов:

1. Диалог с сотрудницей службы поддержки складывался так, что она прекрасно услышала и поняла откуда я, куда конкретно и с какой целью собираюсь ехать в отделение ОТП банка.

2. Запрет на обслуживание граждан с крымской пропиской появился не после моего звонка 20.10.22, а был задолго до этого.

Не знаю, исходя из вышеизложенного, кто конкретно виноват в данной ситуации, но возникают следующие вопросы: почему служба поддержки и отделения банка живут каждый своей жизнью? почему такое серьёзное финансовое учреждение позволяет себе относиться к потенциальному клиенту хуже чем дешёвая забегаловка? Или дезинформировать человека с последующим проявлением негативных последствий для него - это нормальная практика? Я, как и многие другие люди, не 2 квартала в отделение банка ехали всё таки! Потрачено более суток времени, деньги на дорогу, испорченное настроение, а также другие проблемы, которые возникли в связи со сложившейся ситуацией. Но для ОТП банка, как я понимаю, это всего лишь мелкое недоразумение...