Неправомерная блокировка счета

31.10.2022 13:29
817
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31.10.2022 утром АБ заблокировал мои счета в мобильном приложении,при звонке на горячую линию сообщили,что необходимо всю информацию узнать в отделении банка. Приехав в отделение,встретила меня совсем не доброжелательный сотрудник и после моего рассказа начала звонить в службу безопасности. А тут самое интересное..... Сотрудник СБ сообщил сотруднику,что 12.09.2022 СЕНТЯБРЯ !!!!!!!12!!!!!!! мне на карту поступил платеж на сумму 6500,надо вспомнить,что это за платеж,и от кого он поступил,потом этому человеку необходимо сходить в свой банк( из которого он осуществлял перевод) и взять справку,заверенную с печатью и подписью. Более информации мне не предоставили! Вы понимаете мое удивление вообще всей ситуации!Вспомнить все называется!!!!В итоге я естественно перевернула все свои переписки,восстановила весь день в памяти.....вспомнила,что это мой перевод себе же из стороннего банка! Взяла выписку и поехала снова в аб,тот же долгий сотрудник хамовито мне ответил,-ожидайте! служба безопасности мне не отвечает,я тут не причем,хотите ждите пока он трубку возьмет! Уважаемая СБ и все руководство банка,займитесь делом,обучите сб оперативно реагировать на запросы,обучите сотрудников решать проблемы клиента тем более которые созданы по вине вашего же сотрудника! Разблокируйте мне мою карту,я закрою все счета у вас,и на этом все. в моей памяти вы останетесь как самый не желательный банк для клиентов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-11T19:07:44+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-31T19:31:15+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились с нами случившемся. Ограничений на текущий момент нет, всё сняли. Пользоваться приложением и совершать переводы можете как и прежде. Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право ограничивать операции по картам и счетам. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы.
user-249411796604
2022-12-07T13:50:58+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка