Жуткое отношение в постоянным клиентам

В июле 2022 мой мобильный банк легко вскрыли, когда я пыталась оплатить услуги через интернет. Мошенникам понадобились лишь данные карты. Банк сначала меня просто послал с ответом "Спорная операция была оформлена в полном соответствии с правилами платежной системы.". На что я ответила:

"Категорически не согласна с вашим ответом на мою претензию. Дело в том, что не совершала никаких операций по переводу денежных средств.

Мне пришло смс уведомление, что мой мобильный банк переподключен на другое устройство.

Я в ту же минуту обратилась на горячую линию с описанием ситуации.

Меня заверили, что со средствами все в порядке и приняты все меры, для того, чтобы они не были списаны. О том, что перевод был совершен я узнала только спустя двое суток, когда мне снова пришла смс о привязяке этого устройства.

1. прошу сообщить, почему мне предоставили ложную информацию на горячей линии, что все в порядке и можно ни о чем не беспокоиться?

2. какие действия предприняла ваш банк и ваша служба безопасности ,чтобы сберечь мои денежные средства?

3. прошу прислать пакет документов для обращения в правоохранительные органы ,а именно: выписку со счета, подробная информация об операции - на чье имя какой счет и когда ушел перевод, а также официальный ответ на мои первые два вопроса и другие необходимы документы в полном объеме.

4. в связи с тем ,что я не согласна с вашим решением, прошу сообщить дальнейшие действия - на имя каких руководителей писать претензию в ваш банк.

5. регистрационный номер данного письма, который вы присвоили.

Также прошу учесть, что я уже очень много лет являюсь постоянным клиентом вашего банка, дважды зарплатный клиент и если ваша клиентоориентированность оставляет желать лучшего, а денежные средства не находятся в безопасности, то буду вынуждена прекратить всяческое сотрудничество, с оглаской во всех источниках по данной ситуации."

Мне ответили из банка: "Для дополнительной проверки зарегистрировано обращение CPL000001887457. Срок предоставления ответа до 03 августа." 

Сегодня 2 ноября. До сих не получила ответа ни на один свой вопрос. 

Отношение банка к своим клиентам абсолютно не укладывается в нормальные партнерские отношения. 

Уже и в отделение ходила, и в онлайн-банке писала. Звонить больше не хочу, только свое время тратить, сотрудники на другом конце провода все равно некомпетентны и помочь ничем не могут. Видимо все-таки нужно обращаться в вышестящие инстании, чтобы дело двинулось с мертвой точки. Очень жаль, с банком много лет была вместе, думала, что он надежный и сервис на уровне. На деле большие прорехи в безопасности и наплевательское отношение. Также буду наставивать ,чтобы зарплатный банк в нашей компании все-таки поменяли, оснований для этого уже достаточно.