Внимательное отношение к клиентам

02.11.2022 15:49
1516
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Всем добрый день, обслуживался в разных банках но в итоге остановился на этом, в ТочкаБанк уже три года, в целом отличный банк, всегда можно дозвониться на горячую линию, недавно была интересная ситуация, я пользуюсь краткосрочными депозитами в данном банке. Как всегда положил депозит в пятницу на выходные, далее банк высылает информацию об открытии депозита, но я не прочитал данного сообщения, т.к. я это делаю достаточно частно и думал что там всё впорядке. В понедельник смотрю что мне не начисился процент по вкладу и не списывались деньги со счёта, прочитал последнее сообщение от банка, в информационном сообщении было написано что по техническим причинам депозит открыть не удалось. Я позвонил в банк, мне это подтвердили что по независимым от банка причинам депозит открыть не удалось, но банк до конца дня всё равно выплатит Вам комиссию за этот период. Я был в шоке от того что банк себе в ущерб оплатил мне комиссию за этот период не пользуясь моими деньгами, просто за то что был технический сбой и мне не удалось открыть краткосрочный депозит. Вот это я понимаю внимательное отношение к клиентам, горжусь ТочкаБанком, молодцы ребята. Особое спасибо ТОП менеджерам компании, ведь от них зависит качественная работа с клиентами, спасибо Вам! 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-16T23:33:18+03:00
«по независимым от банка причинам депозит открыть не удалось», — уточните, пожалуйста, вам пояснили, на чьей стороне был технический сбой? Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот информационного сообщения. 27.01.2023 Так как в отзыве описана проблема, снижаем оценку на балл и засчитываем 4.
user-688211823037
2022-11-22T14:15:56+03:00
Добрый день, 21 октября открыл депозит. 24 октября увидел пуш-увдомление от Точки — в нём сообщили, что открыть депозит не удалось из-за сбоя в налоговой и что проценты за 3 дня размещения начисляться мне на счёт сегодня. Скриншоты отправить не могу, так как пуш-уведомления не сохраняются, а сообщения были отправлены не в чате банка.
Точка Банк
Точка Банк
2022-11-04T22:41:48+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Чертовски приятно, что вы так высоко оценили не только наши сервисы, но и заботу. Мы всегда стараемся идти навстречу предпринимателям, даже если ошибка или сбой не на нашей стороне. Здорово, что вам откликаются наши ценности. Значит, мы на одной волне. Успехов! Мы рядом, если понадобимся :)

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
25%
решено проблем
851
отзыв
847
ответа

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Отзыв на услуги от Точки Банк

Оценка 5

18 августа написал в чат Точка Банка. Я отправил на свой счёт деньги с карты другого банка, чтобы проверить, как всё работает, но заметил, что часть денег куда-то пропали. Решил... Читать полностью

25.08.2026

Удобная работа с Точка Банк

Оценка 5

Пользуюсь расчётным счётом в Точка Банке для своего ИП уже больше полугода. За это время могу отметить стабильную работу интернет-банка и мобильного приложения — всё работает... Читать полностью

22.06.2026

Тех поддержка

Оценка 5

Решили подключить в Точке сервис "фонды", чтобы автоматически откладывать часть поступлений на отдельный счёт. Обратилась в чат банка 4 мая, специалист Анастасия подключилась... Читать полностью

07.05.2026

Чат с сотрудником Точка Банка

Оценка 5

В Точка Банке открыт счёт ИП, также пользуюсь бухгалтерией. Написала в чат 14 апреля, спросила о данных по УСН за 1 кв.26 года. Мне помогла Елизавета, она рассказала, что по... Читать полностью

21.04.2026

Работа поддержки Точка Банка

Оценка 5

Оставлю отзыв о работе поддержки Точка Банка. Обращался в чат 9.11.2025, хотел, чтобы мою компанию перевели на тариф Начало и не списывали 3500 ₽ за тариф Развитие. Специалист... Читать полностью

15.11.2025

Хорошая работа поддержки банка

Оценка 5

Недавно, 6 октября, обращался в поддержку банка Точка. Интересовался, как вернуть депозит на счёт? Сразу же подключился специалист Павел и объяснил мне, что нужно оставить... Читать полностью

08.10.2025

Отмена открытия депозита

Оценка 5

  Недавно понадобилось отменить открытие депозита из-за приоритета в другом платеже. 5 сентября написала в чат с банком и уточнила можно ли отменить сделку за этот день. Мне... Читать полностью

10.09.2025

Продукты банка