Ввод в заблуждение с датой платежа, начисление из-за этого больших процентов

Добрый день!

По КК "110 дней.." есть возможность раз в год изменить дату выписки.

Решил изменить эту дату на более удобную.

Имею успешный опыт этого процесса, в том числе собственный ранее.

Изменил.

Однако, видимо, либо опыта оказалось недостаточно, либо что-то где-то пошло не так.

Дата была изменена. Это было видно сразу и в ИБ и в МП, а также на следующие дни в МП.

В МП четко было указано, когда(!) и сколько(!) нужно погасить, чтобы не платить проценты по задолженности льготного периода. 

(эта дата тоже изменилась, вместе с датой выписки; в этом не было ничего неожиданного - по собственному, в том числе, опыту - длина льготного периода изменяется при смене даты выписки!)

У меня даже есть скриншот МП с датой и суммой (делал на всякий случай после изменения).

Однако, когда я погасил указанную сумму в указанный срок, оказалось что я "не выполнил условия льготного периода".

Я обратился в Поддержку через чат МП. Не сильно волновался, т.к. мне казалось что ситуация понятна и ранее все вопросы Поддержкой решались. Я бы даже оценил ранее Поддержку как "лояльную к клиенту".

Создали Обращение, рассматривали его более 2х недель, и пришло наконец СМС: ".. оснований для возмещения нет.. это расчет нового периода.. есть также предупреждение.."

Я не могу легко воссоздать ситуацияю и проверить, какое именно показывает предупреждение (менять дату можно раз в год), но я точно уверен, что предупреждения "У вас будут отображаться неверные(!) данные в приложениях банка, если вы будете им следовать, вы пропустите срок платежа" НЕ БЫЛО.

Система ИБ позволила(!) мне сделать смену, а потом успешно показала новые даты.

Отдельно про технический момент - я понимаю, могут быть сложности при расчете корректной даты при реализации функции смены этой даты, для периодических дат, НО ведь дата окончания конкретного льготного периода - это конкретная одна дата.

Т.е. получается: чтобы взять денег банк эту дату знает по одному, а чтобы эту же дату показать клиенту - "это другое".

Прошу вернуть мне списанные и отменить начисленные в связи с этим инцидентом проценты.

Погасил именно эту сумму именно в этот срок исключительно потому, что руководствовался конкретной информацией из официального МП банка (погасить ХХ до YY и проценты не будут начислены). Новая дата не была похожа на ошибочную для меня, т.к. ранее дата окончания активного льготного периода менялась при дате выписки - это ФАКТ, у меня ранее именно так и было.

Также прошу устранить возможность такого ввода в заблуждение в будущем: показывать правильные даты и суммы!

(если по не вполне понятным для меня причинам это сделать технически не получается - нужно много конкретных и явных предупреждений, как минимум)

В противном случае получается, что любая информация ДБО банка может в любой момент оказаться недостоверной(!). "Вам показываем новые деньги по новым правилам, а с вас спишем старые по старым. Ну, или наоборот. Было же где-то предупреждение."