Неисполнение обязательств по кэшбэку
Оценка
Отзыв проверен
На октябрь по архивной дебетовой карте Пятерочка поступило новое предложение по кэшбэку, в связи с переходом на новую бонусную программу. Банк предложил выбрать 3 категории с повышенным кэшбэком 5%, а также крутануть барабан и выпадет суперкэшбэк. Чем я и воспользовался. Выбрал 3 категории и крутанул барабан. На барабане выпало 15% кэшбэка на общественный транспорт (скриншот).
В условиях начисления суперкэшбэка в том числе был указан mcc код 4131. 25 октября с карты Пятёрочка пополнил транспортную карту на сумму 2020 рублей (1% комиссии). Операция прошла с mcc кодом 4131 (скриншот).
29 октября обратил внимание, что трансакция была обработана, но как видим из последнего скриншота, бонусов к начислению было обозначено всего 20, т.е. 1%, а не 15%.
Тут же пишу в чат, с просьбой обратить внимание на ошибку и скорректировать её. Получаю ответ от оператора Владислава с предложением заполнить форму по ссылке и обещанием ответа в течение 5 дней (скриншот).
Что я тут же и сделал. Меня ещё смутило то, что после заполнения и отправки формы, у меня в приложении не осталось никаких следов от этого действия, ни номера обращения, ни других опознавательных знаков. Как будто написал в пустоту.
Прошло уже 7 дней, никакого ответа не получил. Наверно у поддержки пропал дар речи, или она впала в ступор.
Администратор народного рейтинга
2022-11-18T15:06:47+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
2022-11-06T12:18:24+03:00
Приветствуем!
Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌
UPD: Кэшбэк начислить не получится, так как покупка не подошла по условиям акции: МСС-код операции 4131. По [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/03/e1/2366/rules_category_cashback.pdf/]правилам [/url] программы в категорию Транспорт входят покупки с МСС 4111 и 4789.
Почитали чат: коллеги верно направили вас на заполнение формы, но она нам не поступала.
lipetskking
2022-11-23T12:46:30+03:00
Прекрасно помню, что после того, как барабан выдал Суперкэшбэк 15% в категории "Общественный транспорт", я ознакомился с подробными условиями акции. Открылся вкладыш с условиями именно по этой конкретной акции, а не общий файл с таблицей по всем категориям с соответствующими MCC-кодами. В этом вкладыше было указано, что в акции участвует MCC-код 4131. Хотел скачать этот файл или сделать хотя бы скриншот с условиями (чтобы доказательства были на руках), но поленился. И вот результат. Повышенный кэшбэк не начислен, поддержка дала ссылку, чтобы заполнить заявление, с обещанием ответа в течение 5 дней, но не ответила. Представитель банка на форуме banki.ru пишет, что заявление не поступало, а повышенный кэшбэк не положен, якобы не соответствует MCC-код, при этом ссылается не на документ с условиями конкретно этой акции, а на общий файл с соответствием категорий покупок и MCC-кодов. Причём ссылка на этот файл не открывается. Решение вопроса не доведено до логического конца.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Обращение
user-286721457013
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
5
Альфа-Банк
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
user-116918793193
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
5
Альфа-Банк
Получение карты
user-162726232189
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026
Обращение
Оценка
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
24.08.2026
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
Оценка
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
24.08.2026
Получение карты
Оценка
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
24.08.2026