Не получил бонус по акции

В конце августа оформил карту по акции где обещали бонус в виде 10000 бонусов на столото, а так же 500 руб. если совершить покупку по карте до конца августа. После получения карты и совершения покупки решил написать в чат чтобы уточнить, что бонус действительно поступит в чате сообщил, что да бонус поступит ожидайте срок еще не прошел. Через некоторое время снова написал в чат так как по опыту бонусы начисляют раньше, чем максимальный срок. В чате не помогли составили обращение по которому ответили, что извините действительно была ошибка сотрудника и мне пообещали что бонус поступит хотя я не подхожу под условия акции. И все, то есть ошибку признали извините до свидания? После этого подал повторно обращение рассматривали дольше обещанного срока, сообщили скоро вернемся с ответом, но не указали когда именно. В ответе по 2-му обращению сообщили, что я не являюсь участником акции, что я уже без них понял и начислим 500 баллов в течение 2х дней. Которые тоже не поступили и не понятно почему именно бонусы вопрос остается открытым. Так же не понятно куда она должны были прийти, так как в ответе это не указано. Отдельная история это связь и консультация сотрудников в чате которые не хотят помочь, а так же НЕ умный бот. Когда обращается в чат сначала нужно пройти 9 кругов ада чтобы получить консультацию. Бот не переключает на оператора по моей просьбе а якобы пытается помочь в итоге получается нужно 100500 раз писать чтобы выйти на оператора. Когда тебе переведут на оператора приключения на этом не заканчиваются. Задаешь вопрос а он тебя отсылает на сайт заполнить какую то форму, чтобы получить элементарную консультацию и еще говорят что после заполнения предоставим ответ в течение 5 дней. Вот это я понимаю сервис((. Типа вопросы и проблемы клиента дело самого клиента получается что Альфа банку вообще плевать на клиентов. Ни кому не рекомендую связываться с этим банком.