Взаимодействие на нуле, оттягивание решения проблемы

В Газпромбанке отсутствует налаженный и своевременно реагирующий на обращения канал для взаимодействия по проблемным вопросам, возникающим после вступления в наследство.

В сухом остатке ситуация следующая:

В Банк отправлено, как минимум, два официальных обращения с указанием конкретных вопросов к Банку по выполнению кредитных обязательств, детальным описанием ситуации вступления в наследство;

1. ПЕРВОЕ обращение зарегистрировано 17 сентября 2022 года. 

1.1. 22 сентября пришла о смс о продлении срока рассмотрения на 14 дней.

1.2. 6 октября 2022 года направлено смс уведомление об очередном продлении срока рассмотрения на 14 дней.

1.3. 20 октября 2022 года решение вопроса опять "затянулось", ждите 14 дней.

1.4. По состоянию на 8 ноября 2022 года ни смс, ни ответа от банка НЕ получено.

2. ВТОРОЕ обращение зарегистрировано 4 октября 2022 года.

2.1. 5 октября приходит смс уведомление о сожалении в том, что рассмотрение вопроса затянулось и уверения о предоставлении решения максимально оперативно и в скором времени. 

2.2. По состоянию на 8 ноября 2022 года решение НЕ получено.

Какие можно сделать выводы:

• Банк поступает недобросовестно по отношению к наследнику, который с момента смерти заёмщика напрямую и своевременно сообщает банку обо всех событиях, в которых сам Банк заинтересован;

• Банк не отвечает на вопросы, по которым обязан предоставить наследнику информацию;

• Банк затягивает разрешение существующих вопросов и не дает наследникам добросовестно выполнять свои обязательства;

• Банк не разъясняет порядок действий для погашения кредита;

• Банк присылает требование одному из наследников (да-да, именно тому, кто старался вести себя добросовестным образом при взаимодействии с банком) о полном погашении кредита до N-й даты (без учета наследственных долей, и правовой базы).

В противовес всему вышесказанному, могу привести пример взаимодействия с другим банком: ПАО МТС.

Заёмщик имел кредитные обязательства в обозначенном банке и как развивалась ситуация:

1. При ПЕРВОМ обращении в отделение банка наследнику предоставлена полная информация о порядке действий.

1.1. Отменены штрафы и пени, образовавшиеся после смерти заёмщика.

1.2. Обозначена сумма задолженности к погашению, образовавшаяся в период после смерти заёмщика.

1.3. Обозначен порядок действий наследника, а именно: погашение задолженности из п. 1.2. и выход на ежемесячный график платежей по кредиту или полное досрочное погашение кредита (по желанию и возможности наследников).

P.S. Несмотря на то, что очень многие вопросы в данной ситуации не зависели от сотрудников самих отделений банка, хочу поблагодарить их за участие и посильную помощь, которую они оказали с целью как-то помочь мне в разрешении вопросов. 

ОЧЕНЬ надеюсь, что в ближайшее время всё-таки получу обратную связь по вышеобозначенным вопросам от Газпромбанка.