Начисление кешбека и функции мобильного приложения

В середине июля 2022 года открыл дебетовую карту данного "банка". При консультации специалиста, в офисе банка, было озвучено что новые клиенты в течении 2-х календарных месяцов получают повышенный кешбек в размере 3%. В августе 2022 года выполнил все условия по мин. остатку на счетах и расходов по дебетовой карте (потратил примерно 23 000 руб. за вычетом неучитываемых МСС, 10 сентября получил кешбек в размере 99 руб., т.е. 0,43%). При использовании карты вынужден был неоднократно обращаться в колл центр для уточнения, какая сумма кешбека будет получена на текущий момерт с учетом произведенных трат, на что получал ответ "что кешбек будет расчитан до 10-го числа календарного месяца". У данного "банка", не реализованна функция в мобильном приложении, которая позволяет клиенту отслеживать сумму учтенных покупок и сумму начисляемого кешбека по ним в актуальном времени, как в любом нормальном БАНКЕ, а рекоммендуется уточнять в колл центе, до которого дозваниваешся по часу!!! И получаешь банальный ответ "кешбек будет расчитан 10-го числа". 

В связи с этим считаю: 

1) что данный "банк" целенаправленно вводит в заблуждение своих клиентов, не реализует функции отслеживания начисления кешбека;

2) условия и система расчета кешбека невнятна, трудновосприимчева для клиента.

Кстати, просил оператора колл центра предоставить выписку по счету со всеми учтенными покупками за месяц, с расшифровкой начисленного кешбека по ним, на что получил ответ: "обращайтесь в офис", т.е. служба поддержки фактически не функциональна. Оставил претензию по данной ситуации через колл центр, в итоге в мобильном приложении эта претензия нигде не отоброжается, как отследить ее статус не понятно! Ответа до сих пор не получил!

По факту могу констатировать одно: это самый ХУДШИЙ банк из моей практики, услугами которого мне пришлось воспользоваться. И это еще не все проблемы данного "банка" с которыми я столкнулся, описать все займет много времени!