Уважаемый Андрей Леонидович, пора заняться ВТБ

Уважаемый Андрей Леонидович!

Нет сил уже, обращаюсь к Вам лично.

О том, что переход со старого сайта ibank на db.vtb прошел из рук вон плохо, я уже писал. К сожалению, воз и ныне там, только прибавилось двойных номеров платежек, которые запрещены в финансовых документах. Ведем теперь внутренний учет и перепроверяем, чтоб опять не стало двух 32 и т.д. Привыкли, что нет возможности посмотреть выписку без скачивания, хотя на старом сайте было очень удобно смотреть, там и выборка была по номеру.

Пришлось отказаться от Файрфокс-браузера, ибо у него нет поддержки у нового сайта. У нас не самый сильный компьютер, Хром, Опера и Яндекс сильно едят ресурс, но пришлось перейти на Яндекс только для подписания платежек.

Привыкли, что надо постоянно перезаписывать плагины ибо отваливаются. 

Но как привыкнуть к безответственности ваших работников?

2 октября мы подали заявку на получение рутокена. Колл-центр заявил, что можно ехать, мол вас ждут по такому-то адресу. А там ни слухом, ни духом. Говорят, ваше отделение не прислало документы в Центр. Идем в отделение, клянутся, что отправили.

В конце концов заявили, что что-то утрачено и просят заново подать подтверждение о гендиректоре, а заодно копии паспортов учредителей.

Насколько правомерно, не в курсе, но решили сделать и отправить Протокол о назначении гендиректора и копии паспортов.

Ответ отделения удивил. Им не нужен протокол, а нужно решение, у нас ООО отвечаю, у нас Протокол. Далее потребовали Устав, простите, у вас он должен быть. Как бы у нас счет у вас был??? Нужен скан Устава, сделайте копию со своего экземпляра. Нам предложили сделать фото нашего Устава. Вопрос, вы потеряли свой экземпляр?

Но больше поразило, нам не нравятся фото паспортов, сделайте новые. Ну как так? Разве мы не можем вообще дать только данные паспортов, зачем вам сканы? Мы вам дали сканы с фото владельцев, а теперь встревожены, куда они пойдут? И где появятся?

На дворе 9 ноября. Рутокен мы просто купим, не надо нам ваших бесплатных финансово, но очень платных в плане здоровья услуг.

И напоследок, у вас был очень хороший сайт онлайн-банка. На котором всегда было видно какие платежки прошли, какие нет в таблице выписки. Неправильно заполненная платежка просто не подписывалась. Из-за вашего нового сайта, когда платежка с налогом подписалась, а в итоге она не прошла из-за перехода на новый сайт, мы попали на штраф. Увидели, что не оплачено довольно поздно.

Просим разобраться и ответить, есть смысл оставаться в вашем банке? Уходить из Открытия тоже?

С уважением, Ваш пока клиент.