Не дно, но есть куда стремиться

Добрый день!

Моя история знакомства с этим чудным банкам началась в конце 2021 года, когда решил оформить карту 120 дней без %.

Сама карта не плохая, льготный период большой. Жаль только % ставка великовата (но это все индивидуально) + нет бесплатного снятия нала.

Чего нельзя сказать о мобильном приложении - хуже него был только Газпромбанк, со своим телекард (говорят сейчас исправили ГПБ свое приложение, но я не могу больше протестить его). Постоянные зависания, вылеты, сбои и т.д. Не считая помехи в дизайне интерфейса.

Но не это вынудило оставить отзыв

Самая большая проблема банка - это чат.

Максимально долгие, некомпетентные сотрудники, которые не сильно отличаются от бота - все строго по процедуре, никаких "шаг влево - шаг вправо". В лучшем случае ответят как велит процедура, и не важно, что тебе нужен другой ответ.

Но чтобы получить ответ - тебе нужно пройти авторизацию на моменте входа в приложения, а потом получить еще и смс код, а иначе никто тебя консультировать не будет... Это очень "удобное решение", особенно когда живешь в другой стране

Как работает это чудо карта, со своими 120 днями - непонятно. В чате дают разную информацию.

Моя ситуация такова:

- Есть карта с лимитом 158 000 руб

- Есть льготная задолженность 32 933 руб, которую надо оплатить было до 9 ноября

- Есть остальная задолженность 53 526 руб, которую нужно гасить уже позже (она в новом льготном периоде).

Поскольку я просрочил оплату льготного периода 32 933 руб - я согласен с начисленными процентами и готов ее оплатить.Но мобильное приложение показывает льготную задолженность 0 руб! То есть приложение предлагает оплатить все 32 933 руб + 53 526 руб, чтобы начать пользоваться льготным периодом. Хотя ранее в чате уточнял специально информацию, что % будут начислены только на 32 933 руб. Извините, но 86 000 руб я не могу найти вам здесь и сейчас.

Написав повторно в чат - мне сообщили максимально отстраненную информацию и противоречащую (либо это было ооооочень сложно описано, что ничего не ясно). Конкретику пришлось чуть ли не выбивать. При этом на какую сумму в итоге начисляются проценты - я так и не понял (толи на 32 933 руб, толи на всю сумму оплат в конкретном льготном периоде, толи на все 86 459 руб, толи еще что-то)

Обьясните мне, пожалуйста, на какую в итоге сумму начислены %?

И если это сумма больше 32 933 руб, то кто будет компенсировать разницу в процентах? Потому что изначально в чате мне сообщили, что % будут начислены только на эту сумму, и это подтвердили в чате во вконтакте

Также у меня была покупка-возврат по ОЗОН моментальная. То есть деньги не были фактически списаны, а заблокированная сумма просто была разморожена. Эта ситуация была 2 ноября и 23 октября.

Эти операции, которые в обычном режиме вообще должны были пропасть из лк - отображаются каком-то образом как "в обработке", хотя фактически ничего не менялось и они никак не влияют на мой долг. 

НО мне НЕ МОГУТ посчитать долг к оплате, так как есть эти операции, и предлагают ждать минимум 5 дней. Это шутка такая? При этом доп проценты платить мне, а не банку разумеется

Я клиент:

- Тинькофф

- Открытие

- Сбер

- Райффайзен

- ОТП

- Почта банк

- Альфа банк

- бывш. Газпромбанк

- Бланк

- Точка

- Bank of Georgia

- TBC Bank

- Credo bank

- Jusan Bank

Имею как бизнес счета, так и счета физ.лиц с брокерским счетом

До этой ситуации банк был на твердую 4, по моему опыту.

Но сейчас это 2 с натягом, очень сильным натягом (когда в дневник ставят жирный минус, но в журнал идет просто оценка).

Мириться с багами можно, с ужасным дизайном можно, но с некорректной консультацией - нет