Испорченная кредитная история

Коллеги и снова здравствуйте. 

Давно не обращался, но повод заставил. 

Расскажу хронологию:

По моему кредиту у меня график платежей выпадает на 10 число каждого месяца (+- пара дней в зависимости от выходных). Так вот платеж за сентябрь выпал на 12 сентября. 

По условиям банка при открытии кредита открывается дополнительный счет для погашения кредита, с него в первую очередь происходит списание. Но также по условиям банка если на дату списания система не обнаруживает средства, списание происходит с мастер счета. Собственно в большинстве случаев я всегда пополняю сразу мастер счет, и оттуда без проблем происходят списания.

Что произошло 12.09.22. 

По условиям банка счет для оплаты кредита необходимо пополнить до 19:00 по местному времени.

Около 11:30 по местному времени я пополняю мастер счет. 

Находясь в полной уверенности, что все хорошо, я не придал значения, что будет беда. После полуночи мне пришло сообщение, с требованием погасить образовавшуюся задолженность + пеню за просрочку. 

Зайдя в личный кабинет приложения я обнаружил, что сумма за кредит не списалась. К сожалению функционал погашения кредита не предусматривает наличие кнопки принудительного списания. Сразу же написав в чат поддержки вопросы, ваши специалисты не сразу поняли сути моего вопроса и пытались меня убедить, что я не правильно делал и нужно пополнять только счет для списания кредита. После подключения более адекватного специалиста ситуация была прояснена и человек понял, что существенной роли для пополнения какого-то определенного счета не было, т.к банк списывает в любом случае с одного из 2х счетов.

Т.к. я не согласился с выставленной претензией, была оформлена претензия № CR-9556981 от 13.09.22. С ней в частности было несогласие с моим нарушением, т.к. я выполнил все условия для погашения, а также с начисленными штрафами.

16.09.22г я получил смс сообщение, в котором было написано, что по моему вопросу было принято положительное решение. Соответственно, я могу это трактовать как то, что банк признал мою правоту и соответственно неправоту банка. Даже должны были какие-то средства вернуться (пеня). Я этого не увидел, но да ладно. Кстати говоря, пока было разбирательство, в графике платежей я видел строчку в которой была показана просрочка. После решения, строчка пропала. 

Вроде бы инцидент исчерпан.

Каково же было мое удивление вчера, когда я заказал справку по наличию задолженности по кредиту…и что я вижу-в системе банка есть запись, по которой у меня была просрочка 12.09.22!!!

Это что такое? Т.е. банк из-за своего сбоя испортил мне кредитную историю?? Что мне теперь делать?

Я считаю, что ответственность лежит не на мне. Тем более есть положительное решение. Вы так не считаете? Я хочу, чтобы вы скорректировали информацию в своей системе и убрали всю информацию о какой-либо просрочке. Тем более она доказанно возникла искуственно и не по моей вине.

Я сейчас сделал запрос в банке кредитных историй, и там есть запись о этой просрочке и соответственно история испорчена. Что мне теперь делать? 

Жду от вас информацию, о том как вы будете исправлять это. 

В случае отрицательного ответа, придется решать вопрос по дальнейшим инстанциям: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовый уполномоченный, Прокуратура, Суд.

Поэтому, пожалуйста, решите мой вопрос на уровне банка, и как можно скорее, т.к. этот вопрос очень серьезный для меня. У меня еще ни разу не было просрочек. Благодарю.