Осторожно: Альфа-Банк

Хочу рассказать историю, которая демонстирирует непорядочность и неклиенториентированность Альфа-Банка и побуждает меня обратиться в суд.

Я давний клиент банка, лет 15, не меньше. Имею там долгоиграющий кредит на значительную сумму, также открыл в 2022 хитрый продукт - кредитную карту "365 дней" и сделал ряд покупок по ней в первые 100 дней

Пользуясь мобильным приложением для Android, заметил я интересную особенность приложения: когда переходишь из поределённого счета в переводы и выбираешь "между счетами", то счет-отправитель совсем необязательно будет тот, из которого ты пришёл, да и вообще, нужно очень внимательно выбирать и его, и счет получателя. Приложение как будто пытается каждый раз подсунуть тебе перевод с кредитной карты на личный счет. Если остатки примерно похожие, то высока вероятность ошибиться. И надо быть предельно внимательным.

Я был не на чеку в тот день, когда надо было вносить регулярный платеж по кредиту (36 тысяч), и в результате этих игр с приложением я закинул деньги на счет кредитной карты. Однако, выполнив перевод, я тут же заметил ошибку и написал оператору поддержки в приложении:

Оператор оперативно исправила мою "оплошность" без лишних вопросов и объяснений. Однако каково же было моё удивление, когда, спустя пару месяцев, мне по кредитке прилетели проценты (3.3 тысячи), начисленные в том числе на сумму того самого платежа по кредиту, который на несколько минут "заглянул" на картсчет. Увидев приросшую сумму долга (при том, что баланс кредитки долгое время не менялся, я вновь обратился к оператору, с просьбой дать пояснения. И я их получил. Дескать, вы, Василий, сделали перевод денег с кредитки, а это самая негодная операция, она не попадает ни в какие льготные периоды. Я с этим, естественно был не согласен, ведь это были мои деньги, а не деньги банка:

Позиция смягчилась, оператор мне сообщила, что тот перевод не пошёл в задолженность:

Я продолжил настаивать, что кроме этой суммы неоткуда взяться долгу, тогда после проверки они признали, что имеет место ошибка:

...и зафиксировали обращение. Однако, спустя 3 дня, я получил банальную отписку:

Ещё через несколько дней я посетил офис, в надежде обсудить это с живым человеком, но единственное, что мне предложили - написать претензию от руки на имя начальника отделения, что я и сделал. Спустя время, я увидел, что и эта претензия ушла примерно "в то же место", откуда пришла очередная отписка:

Собственно, вот. Альфа-Банк проявил жлобский, отстренённый от клиента подход, когда тот оказался в нестандартной ситуации, используя приложение. Маржа - прежде всего, заявления операторов в чатиках - ничего не стоят.