Дно, а не банк

27.10. Полностью (досрочно) была погашена ипотека. Сразу же пришло уведомление, о том что ипотечный кредит полностью погашен. Также сообщили что обременение будет сниматься до 15 дней. На 12-й день мне приходит SMS оповещения, о том что обременение не может быть снято. Текст сообщения:  Уважаемый клиент! Информируем, что на дату обращения в Банк для целей погашения регистрационной записи о залоге, обязательства по возврату кредита не исполнены в полном объеме. После исполнения обязательств по возврату кредита, просим Вас направить заявку в Банк для целей снятия обременения. С заботой о Вас Банк ВТБ» Сказать что я была в шоке это не сказать ничего. Я сразу же обратилась по телефону горячей линии, но оператор сказал что сообщение было отправлено ошибочно и у меня все в порядке никаких Долгов нет и сказал просто ожидать снятие обременения. Но по своей интуиции я решила съездить в отделение банка, и уже там сотрудник банка мне сказала что в банке слетела база и некоторые договора показывают что до сих пор открыты хотя их клиент уже закрыл, то есть не имеет долга перед банком. Также мне сказали оставить претензию на горячей линии, я так и сделала но срок рассмотрения аж семь дней. То есть по вине банка мне нужно ждать ещё семь дней для решения проблемы. Из этих сроков у меня срывается сделка по продаже квартиры. Сотрудники банка и кол центра не идут навстречу и не соединяются с профильном от делом которые занимаются решение моей проблемы. Сегодня седьмой день проблема не решена банк отстой