Двойные стандарты ВТБ

Досрочно погашал ипотеку на разные суммы, всегда в дату ежемесячного платежа. В заявлении на досрочное погашение указывал сумму, в дату платежа она списывалась со счета, из нее вычитались проценты и остаток шел на погашение основного долга. 13.11 зарегистрировал досрочное погашение на 15.11, сумма 153773,32. 15.11 утром открываю приложение и вижу списание только ежемесячного платежа. Контакт-центр сообщил следующее: "вы сам балбес, мы с сентября поменяли условия, опубликовали их на сайте, а вы их не прочитали, теперь надо указывать сумму без учета ежемесячного платежа". Захожу на сайт ВТБ в раздел Физлицам -> Ипотека -> Информация для заемщиков -> Как погашать кредит -> Как оформить досрочное погашение. Без бутылки во всем этом наборе банковских условий, как обычно, не разобраться, пришлось очень внимательно почитать. Что следует из информации на официальном (!) сайте банка, то есть, заметьте, именно там, где банк опубликовал те самые изменения, о которых я не прочитал и которые делают меня, якобы, виноватым в неправильных действиях при досрочном погашении: 1. Для досрочного погашения необходимо наличие суммы на счетах до 19:00 даты, на которую было оформлено заявление о досрочном погашении. Это следует из следующего: начало цитирования Раздел "С какого счета списывается досрочный платеж". С текущего ипотечного счета. Если до 19:00 в день платежа денег на счете не будет, платеж спишется с других счетов в банке ВТБ, кроме депозитов, или отменится. На заданный около 8:00 МСК контакт-центр вопрос в каком регионе РФ вдруг наступило 19:00, что они отменили мое заявление о досрочном погашении, девочка ничего внятного ответить не смогла. В принципе я спокойно мог до 19:00 закинуть еще денег на счет, чтобы хватило, но заявление-то уже отменили. 2. При наличии заявления на первый день платежного периода данное заявление действует весь платежный период и только если в последний день данного периода фиксируется нехватка денежных средств на счете для исполнения заявления, то списывается только ежемесячный платеж, а заявление отменяется. Это следует из следующего: Раздел "Когда необходимо подать заявление на досрочное погашение".Для досрочного погашения в платежный период/платежную дату: не позднее чем за 1 день до начала платежного периода/платежной даты. При этом в качестве даты досрочного погашения указывается первый день платежного периода. Раздел "Как вносить досрочный платеж".Если сумма досрочного погашения будет внесена в первый и последующие дни платежного периода, она спишется вместе с ежемесячным платежом. Если денег не хватит, в последний день платежного периода спишется только ежемесячный платеж, досрочное погашение будет отменено 3. Контакт-центр предложил оформить новое заявление 16 числа на 16 число. Однако на сайте снова написано, что так делать нельзя (Раздел "Когда необходимо подать заявление на досрочное погашение"). По всем этим изысканиям у меня к представителям ВТБ два вопроса: Вопрос №1: почему если клиент что-то там не прочитал на официальном сайте, то он неправ, но если банк написал для клиента правила погашения кредита и не соблюдает эти правила, то неправ не банк, а снова клиент? Раз вы не можете исполнить мое требование об исполнении досрочного платежа сделанного СОГЛАСНО ВАШИМ ЖЕ ОФИЦИАЛЬНЫМ ИНСТРУКЦИЯМ в дату 15.11.2022, то могли бы плюшки какие-то предложить, но нет только "хрю му, ничего не знаем, ничего сделать не можем". В принципе вопрос риторический, все равно больше чем стандартной отписки не будет. Вопрос №2: почему клиент вообще обязан тратить время и искать ошибки криворуких сотрудников банка?