Ужаснейший банк и такая же никчёмная поддержка

Здравствуйте, уважаемые представители банки.ру, цб, посетители банка, еком и озон! Хочу рассказать о ужаснейшем опыте работы с Еком банком. Данный банк тесно взаимосвязан с известным маркет плейсом Озон, в рамках данного банка и выпускается карта Озон кард.

12.11 я перевела на озон карт 10950 рублей для покупки телефона, после оформления покупки в течение часа оформила возврат, т.к. мне заказ стал не актуален, деньги сегодня вернулись, но только вместо физических денег- они превратились в условные "деньги", которые из-за еком банка я не могу вывести, а только могу потратить на покупки в озон, отличный ход, господа учредители озона и еком банка, но только для вас, с целью приумножения доходов, за счёт несанкционированного удерживания моих средств. Чтобы перевести деньги, я должна была ввести свои паспортные данные, я не против, все сделала- мне написали, что мои данные не прошли проверку, хотя я приложила фото оригинала паспорта и свое фото с паспортом, но как оказалось данные мои какие-то недостоверные. Поддержка отвечает раз в 5 часов, если не дольше и кидает в меня шаблонами, мол проверьте данные и пройдите повторно проверку, только вот эти данные я ввести не могу, мне просто сразу выходит окно, что мне не могут разрешить переводить деньги. Позвонить Еком банк к вам я не могу, так как у вас нет горячей линии 8800, а с учётом ваших шаблонных ответов мне явно придётся в разговоре провести не менее часа, и помимо потраченного времени, еще и раскошелиться на звонок с Поволжья в мск.Если вы заявляете о себе, как о банке- сделайте уже наконец-то хоть что-то, чтобы сделать сервис отличным и верните мне мои деньги !