Не информируют своих клиентов об изменениях

Добрый день. Опять, в очередной раз, банк ведёт себя по хамски по отношению к своим клиентам! У меня ипотека в данном банке с 2019года, каждый месяц я делаю досрочное погашение на небольшую сумму. Ранее, заявление необходимо было писать на дату платежа, и на общую сумму (обязательный платёж + сумма сверху, что идёт в досрочное погашение). Начиная с лета, у банка начались какие-то проблемы с их онлайн банком, оставить заявление на ЧДП было не возможно, из за чего был уже конфлик, который решали несколько месяцев, после долгих разбирательств, вроде бы всё урегулировали. Но, прошло буквально два платежа, и опять проблемы! 10.11.2022г я написала заявление на частично-досрочное погашение на общую сумму, как и ранее, при подтверждении, банк уведомляет, какая сумма пойдёт в погашение процентов, а какая в счёт погашения основного долго, и всё было указано правильно, с чем я и согласилась. Сегодня дата очередного платежа, в начале удивило то, что на утро (как это было ранее), сумма не была списана, что уже насторожило, но решила дождаться окончания операционного дня. После 18:00 зашла в онлайн банк, и увидела, что сумма обязательного платежа была списана, а сумма сверху нет, позвонила на горячую линию, и выяснилось, что банк поменял условия, теперь заявления необходимо писать только на сумму сверху, по этой причине моё заявление не исполнено. По какой причине, в таком случае, изначально было принято моё заявление, где банк принял его на старых условиях, сам это подтвердил, и почему банк не уведомляет об этом своих клиентов! Ни на сайте, ни в онлайн банке, ни по средствам смс этого сделано не было! В очередной раз, из за технической перестройки онлайн процессов банка, страдают клиенты, а банк не идёт на встречу, чтобы решить проблему, которая возникла по их причине! Самый ненадёжный банк, который необходимо обходить стороной! Ни какой клиентоориентированности и желании помочь своим клиентам!