Банк препятствует осуществлению права клиента на частичное досрочное погашение по ипотеке (версия 2.0)

Только утряслась эпопея с досрочным погашением в сентябре 2022 (тогда банк решал мою проблему 1,5 месяца, мотал мне нервы, но в конце концов сделал всё должным образом и выплатил мне компенсацию бонусами) - см. обращение "Банк препятствует осуществлению права клиента на частичное досрочное погашение по ипотеке" от 03.09.2022, как снова банк препятствует моему досрочному погашению.

31.10.2022 я оформила заявку на частичное досрочное погашение на 15.11.2022, сумму в заявке указала 16645,18 руб. (при ежемесячном размере платежа 10470,37 руб.). Как обычно, форма электронной заявки через личный кабинет банка предусматривала, что в сумму 16645,18 входит сумма 10470,37, то есть, по факту на досрочное погашение идёт сумма 16645,18 - 10470,37 = 6174,81 руб. 

Сегодня, 15.11.2022, при наличии на счёте 16645,18 руб. списалось только 10470,18.

Я написала в онлайн -чат. Ответ меня поразил, его цитирую дословно "Теперь при регистрации досрочного погашения вам достаточно указать дополнительную сумму, которую вы хотите внести сверх платежа. Т.е. при досрочном погашении на дату платежа нужно указывать только сумму досрочного погашения".

На мой вопрос, зачтётся ли в итоге моё досрочное погашение, получила ответ: "К сожалению, нет, т.к. указана у вас другая сумма досрочного погашения".

Оператор сообщил, что данные изменения по форме заявок состоялись в конце октября - начале ноября. Но я то составляла заявку 31.10.2022 ещё по СТАРОЙ форме!!! 

В результате оператор зарегистрировал моё обращение CR-9931724 со сроком рассмотрения до 22.11.2022.

Также я позвонила на горячую линию банка, результат такой же - не можем зачесть досрочное погашение 6174,81 руб. датой 15.11.2022, так как были изменения и заявка на другую сумму. Предложили зачесть датой 16.11.2022, я отказалась - мне нужно датой 15.11.2022. Горячая линия ответила, что датой 15.11.2022 они провести уже не могут (врут, всё они могут, в сентябре так делали).

Мало того, что частичное досрочное погашение не списалось, так меня ещё и не устраивает сам срок рассмотрения сегодняшнего обращения CR-9931724 - срок 22.11.2022.

Так долго я ждать не могу!!!

До 07.12.2022 мне надо оплатить ежегодную страховку по ипотеке. За 10 рабочих дней до 07.12.2022 я должна подать заявление в страховую компанию об изменение остатка ипотечного кредита, иначе моя оплата по страховке на следующий год будет существенно выше (досрочное погашение за этот год более 700 тыс. руб.)

То есть, мне надо ждать рассмотрения банком моего обращения до 22.11.2022 (а там возможно будет продление рассмотрения - предудыщее моё обращение решалось 1,5 месяца ), потом в запасе у меня остаётся 1 день на страховую компанию. Ну почему, если косячит банк, страдать должны клиенты?!

Резюме:

1. Заявку на частичное досрочное погашение я оформляла 31.10.2022, ещё по старой форме, поэтому, если банком уже после подачи мной заявки были внесены какие-то изменения в порядок и форму оформления заявок меня, как минимум, банк должен был уведомить об этом персонально и предложить переоформить заявку. Банк этого не сделал. Сумма 6174,81 руб. (сверх ежемесячного платежа) должна была списаться датой 15.11.2022. Не списание - вина банка.

2. Вина банка ведёт к моим материальным убыткам. Раз остаток ипотечного долга не уменьшился на 6174,81 руб., то 1) проценты за пользование ипотекой будут больше 2) страховка по ипотеке на следующий год будет больше.

3. Прошу представителя банка ускорить рассмотрение обращения CR-9931724. Рассмотреть необходимо не в срок 22.11.2022, а в срок 18.11.2022.