Не могу оформить частичное досрочное погашение по ипотеке уже второй месяц подряд

Не могу оформить частичное досрочное погашение по ипотеке уже второй месяц подряд, начиная с октября. В ноябре всё это никуда не делось и ошибка осталась.
Проблему не могут решить.
Игнорируют в чате.
Даже старший специалист в чате приложения и сотрудник в отделении банка не смогли оформить ЧДП, пробовали несколько раз в октябре и в ноябре.
Произошел какой-то технический сбой со счетами.
Счет, привязанный к ипотеке банк закрыл в одностороннем порядке (отправили только смс на телефон, там ссылка, перейдя по которой видишь официальный сайт банка и статью, что было слияние банков и часть счетов решили закрыть.
В итоге в приложении видно, что уже привязан к ипотеке другой мастер-счет.
НО проблема осталась, в октябре ладно, допустим поймем, было закрытие счета, но ошибку то уж могли бы исправить за столько времени?
Ошибка следующая: на сайте в личном кабинете при формировании ЧДП вылетает ошибка - "что-то пошло не так, обновите страницу или попробуйте позднее", так постоянно, сколько бы раз не пробовали.
В приложении ЧДП оформляется, но не отображается в истории досрочных погашений.
Это видят и сотрудники банка, что либо ошибка, либо не отображается заявка в истории.
Мы платим проценты, которые могли бы уже второй месяц платить в меньшем объеме, если бы заявку на ЧДП можно было оформить (кто нам это вернёт, почему за ваши ошибки мы должны платить, деньги не лишние).
В чате приложения создали с сотрудниками сначала обращение CR-9913011 от 12.11.2022 и затем жалобу CR-9924001 от 14.11.2022.
Прошу решить вопрос как можно скорее, не дожидаясь 7-го дня по обращению и жалобе. Напомню я переплачиваю из-за вашей ошибки проценты.
И прошу проверить при исправлении ошибки, протестировать, чтобы эта ошибка не повторилась в дальнейшем.