Отказывают в досрочном погашении

В 2020 году я оформила в банке ВТБ ипотеку по льготной программе РЖД и дополнительно взяла коммерческий кредит (транш) При первой попытки внести частичное досрочное погашение по коммерческому траншу мне было сказано, что я могу сделать это ТОЛЬКО через отделение банка и ТОЛЬКО через главное отделение, потом что моя ипотека является траншевой и они не могут настроить её в приложении.  Год мне приходилось отпрашиваться с работы, чтобы успеть попасть в отделение банка до закрытия и год я хожу туда с маленьким грудным ребёнком. В октябре месяце 2022 года я увидела, что моя ипотека появилась в приложении банка! Видно всё! И ежемесячный платёж, и кнопка "досрочного погашения" и даже остаток долга (до этого тоже приходилось ездить в банк, чтоб это узнать). После списания ежемесячного платежа, я попыталась совершить операцию по частичному досрочному погашению коммерческого транша. Мне выдавало ошибку в течение 3 дней, а затем вовсе "невозможно создать заявку, начался платёжный период". 3 ноября 2022 года я обратилась в отделение банка, чтобы внести досрочное погашение через него, но мне было отказано: "У нас обновилась программа, мы теперь не можем принимать досрочное погашение, у нас убрали кнопку". Но девушка консультант вместе со мной позвонила на горячую линию и попытались решить вопрос через них. Мне сказали ждать завтра, должно списаться, технический сбой. Ничего не произошло. 4 ноября 2022 года я позвонила на горячую линию ещё раз. Создали обращение, сказали ждать, в течение 7 дней должны рассмотреть. На 7 день (11 ноября 2022 года) я зашла в приложение и не увидела ни че го нового. Я позвонила на горячую линию, мне опять сказали "ЖДИТЕ, время у нас ещё есть!" В обед я пошла в отделение банка, чтобы решить вопрос через них. Мне попалась та же девушка, что и 3 ноября. Она была удивлена, что мой вопрос до сих пор не решён. Мы опять вместе позвонили на горячую линию и нам опять сказали ЖДАТЬ. В пол 5 вечера мне приходит сообщение "Требуется дополнительное время для работы по обращению. Результат сообщим Вам до 2022-11-18." Ждать ещё неделю, отлично👍🏻 В тот же вечер я оставила жалобу на сайте. Прошло 2 дня, ответа на жалобу нет, ответа на обращение нет. Я опять позвонила на горячую линию 14 ноября 2022 года. Рассказала всю историю и девушка оператор сказала, что попробует создать заявление на погашение. На мой вопрос о том, что мне в отделении сказали, что мне будут пересчитаны начисленные проценты за этот период (т.е. от 4.11.22), девушка сказала "Я так не могу, могу только от сегодняшнего числа" Я согласилась. Девушка сказала, что заявление создано, ждите списания. Сегодня уже 16 ноября 2022 года и списания не произошло. Я УСТАЛА РУГАТЬСЯ и ЖДАТЬ! Из-за того, что у банка какие-то проблемы (а какие мне не сообщают!), мне каждый день капают проценты и я не могу внести ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение! Как мне сказали в отделении банка "Это же простая операция"! Так почему за почти 3 недели нельзя ничего сделать?? А только отмахиваться "ну ждите".