Невозможно выполнить досрочный платёж

пытаюсь полностью погасить ипотеку в ВТБ, 30 октября 2022 внёс полную сумму с учетом процентов для погашения ипотеки. Создал заявку на погашение, но заявка сразу получила статус отмена, повторные процедуры с полным или частичным погашением на разные суммы не дало результата, через чат оператор так же не смог помочь, на что было составлено обращение CR-9829704, на следующий день, посетил офис банка, дабы так же произвести погашение ипотеки, мне выдали бумагу что Ипотека будет погашена на следующий день. Но чуда не случилось, повторное обращение в чат банка только дало сухой ответ, сидите ждите, мы все сделаем.

так вот сегодня уже 16 ноября 2022 года, проблема не решена, банк только шлёт смс что продлевает рассмотрение моей заявки уже во второй раз. , требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9829704. Результат сообщим Вам до 2022-11-13.01.11.2022, 07:59

, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9829704. Результат сообщим Вам до 2022-11-20.

Я более чем уверен, что и 20 числа заявка не будет решена.

в ручном Режиме попросил в чате банка провести мой платёж, на что была создана дополнительная заявка на какой-то спец.отдел(со слов оператора) 01.11.2022, 07:59

Ваше обращение CR-9838457 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.11.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

но по этому обращению банк вообще забил про информирование, даже формальное, заявка до сих пор в работе и не известены сроки.

по сути, за все это время, я бы уже мог снять обременение с квартиры, так же деньги которые лежат на счете для погашения ипотеки фактически используются банком и моя Квартира в залоге👍
целая проблема с погашением ипотеки, мне не нужны извинения банка, мне нужно чтобы погасили ипотеку, сняли обременение. Деньги лежат на счете, заморозьте их, их достаточно для полного погашения, снимите отречение и решайте сколько вам влезет свои внутренние проблемы с неработающим функционалом.