Введение в заблуждение и некомпетентность сотрудников

Добрый день!
пишу отзыв об альфе банке, который в очередной раз проявляет себя как не клиентоориентированный банк. Нет, раньше были и положительные впечатления, но как-то в последнее время все куда-то катится не туда.

Вкратце, получил я информацию от том, что для сотрудников компаний, кому альфа банк является партнером по зарплатному проекту - есть возможность оформить премиальную карту, в которую включено 2 прохода в бизнес зал в месяц, итого 24 максимум за год, обслуживание бесплатное. При этом созвонился с менеджером, кто ведет организацию, и получил, и голосом, и в емейл подтверждение, что карта действительно бесплатна в обслуживании и проходы есть. Сегодня (15.11.2022) перед посещением бизнес зала решил перепроверить информацию, написал в чат - менеджер отписался, что "да, проход доступен, необходимо будет просто отправить чеки в чат, для компенсации расходов", после чего я прохожу в зал, оплачиваю за себя и за коллегу 6600 рублей, и с полной уверенностью, что проблем не будет - прохожу. После того как отправил в чат фото чека, поступило несколько вопросов, и в закоючение - "извините, а у вас не премиальный пакет, сочувствуем и понимаем как неприятно ~мы вас обманули~ в текущей ситуации, досвидания, не ставьте плохую оценку"... пишу снова, как же так, вот подтверждение от вашего менеджера несколько назад, что проходы будут, вот сообщение из чата, где оператор сходу пишет - все будет ок, не удостоверившись, как пакет и пр. и только после оплаты - начались танцы с бубном, и "иди лесом сам дурак". Позвонил на номер 8800, и все как один твердят - сам виноват, у тебя не премиальное обслуживание.
Уважаемый альфа банк, проверьте пожалуйста всю информацию, которую я здесь указал, и я не готов расстаться с 6600 рублями из-за некомпететности ваших сотрудников, которые не могут перепроверить информацию до, а не после.
требую решения вопроса и возврата средств.

информацию предоставлю в личные сообщения.